VP 04 - TECHNICIEN RELATION CLIENT COURRIEL

La Sécurité Sociale; Paris; On-site; EUR 21,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement du Pass Navigo 75%

Mutuelle CPAMIF

Carte Déjeuner PLUXEE 11,52 €/jour

CSE - billetterie/spectacles

Job summary

La Sécurité Sociale recherche un Technicien(ne) de la Relation Client Courriel rattaché(e) au Responsable du Service Courriel à Paris. Vous examinerez et traiterez les demandes des assurés et des Professionnels de Santé via le canal courriel (EPTICA), en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la COG.

Vous utiliserez les outils informatiques et effectuerez les actes de gestion nécessaires, prendrez contact par téléphone pour clarifier la demande, et alerterez les services

Qualifications

• Baccalauréat + 2 exigé et connaissance des outils informatiques.
• Rigueur, sens de l’analyse et qualités rédactionnelles indispensables.
• Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe.

Responsibilities

• Examiner et traiter les demandes émanant des assurés et des Professionnels de Santé par courriel.
• Analyser les demandes et y apporter une réponse adaptée et concluante.
• Utiliser les applicatifs nécessaires et réaliser les actes de gestion.
• Contacter les demandeurs par téléphone pour clarifier la demande.
• Détecter les situations à risque et alerter le Back Office si nécessaire.

Skills

Rigueur

Analyse

Relation client

Rédaction

Organisation

Education

Baccalauréat + 2

Tools

EPTICA

Job description

Rattaché(e) à la Responsable du Service Courriel, le/la Technicien(ne) de la Relation Client Courriel aura pour mission d'examiner et de traiter les demandes émanant des assurés et des Professionnels de Santé reçues par le biais du canal courriel (EPTICA), dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la COG.

A ce titre, il(elle) sera amené(e) à :

• examiner et analyser la demande émanant du client assuré et Professionnel de Santé et y apporter une réponse adaptée et conclusive,
• utiliser l'ensemble des applicatifs nécessaires au traitement de la demande,
• réaliser des actes de gestion nécessaires au traitement de la demande,
• transmettre les demandes lorsqu'elles nécessitent une analyse ou une intervention relevant du périmètre exclusif des services de Back Office,
• prendre contact avec le demandeur par téléphone pour clarifier la demande ou la réponse
• détecter les situations de précarité et alerter les services de Back- Office sur la nécessité d'un traitement prioritaire.

Une formation à l'applicatif interne EPTICA sera assurée préalablement à la prise de fonction.

connaissance de la législation, des applicatifs et des procédures en vigueur ou capacité à les acquérir rapidement,pratique des outils informatiques adaptés aux activités ou capacité à l'acquérir rapidement,goût pour la relation courriel et les nouvelles technologies,goût pour la relation client téléphonique / appel sortant,qualités rédactionnelles indispensables,aptitudes relationnelles,capacité à détecter les situations à risque et à transmettre l'information,sens de la rigueur et de la méthode,aptitude au travail en équipe,capacité à intégrer les priorités et objectifs collectifs et individuels de travail fixés,capacité à respecter les délais et échéances fixés,capacité d'analyse et de synthèse. FormationBaccalauréat + 2

Le contrat débutera par un CDD avec une possibilité de titularisation par la suite.type de Contrat : CDI,nombre de poste à pourvoir : 1prise de fonction : Mars 2027durée de travail hebdomadaire : 39 heures + acquisition de jours RTT au prorata du temps de présence,Site d'affectation : CPAM de PARIS - 173- rue de Bercy 75012 PARIS Rémunération : selon profil :Niveau 3 : 1917.57 euros bruts mensuels,Niveau 4 : 2008.88 euros bruts mensuels,+ 13ème et 14ème mois+ prime d'intéressement sera versée au prorata du temps de présence. Avantages : remboursement du Pass Navigo à hauteur de 75%,mutuelle d'entreprise CPAMIF Membre du réseau Almerys,carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (4,61€ à votre charge),CSE (billetterie, spectacles, ...). * Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.* Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap.* Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.