Vendeur(euse) CDI (F/H)

The Lacoste Group; Roppenheim; Sur place; EUR 18 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

La boutique Lacoste de la région Grand Est recrute un/une conseiller(ère) de vente passionné(e) par l’univers de la marque. Vous valorisez l’accueil premium et le conseil produit pour fidéliser la clientèle.

Vous aurez pour mission d’appliquer les 4 étapes BEST, d’incarner les valeurs Lacoste et de participer à une expérience client omnicanale, tout en veillant au respect des standards visuels et à la gestion des flux et des stocks.

Responsabilités

• Appliquer les 4 étapes de vente BEST et développer les ventes en boutique.
• Être ambassadeur de la marque Lacoste et incarner les valeurs sur le point de vente.
• Travailler en équipe et partager compétences lors de l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Gérer les flux de marchandises et organiser les stocks.

Description du poste

Enjeux du poste :

• Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l’aide de services premium et d’un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections;
• Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces;
• Veiller à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante;
• Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société;
• Participer activement à la stratégie d’omnicanalité mise en place au sein de la société.

Au sein de l'un-e de nos boutiques/corners, vos développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :

1) Appliquer les 4 étapes de vente B.E.S.T

• Begin: Faire la meilleure première impression
  • Se préparer
  • Accueillir
  • Saluer
• Engage: Placer le Client au centre et développer la relation
  • Briser la glace
  • Identifier le contexte
  • Développer la relation client
• Sell: Susciter l’envie avec la silhouette et proposer avec audace
  • Mobiliser les techniques de vente
  • Guider l’essayage
  • Répondre aux objections
• Thank: Conclure sur une note positive et renforcer la relation
  • Accompagner à la caisse
  • Fidéliser
  • Clôturer avec soin

2) Être un ambassadeur de la marque au quotidien

• Connaître parfaitement l’héritage ainsi que les valeurs de la marque Lacoste pour être en mesure de les incarner sur le point de vente ;
• Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d’intégration;
• Maintenir un espace de vente premium;
• Fidéliser les clients envers Lacoste à l’aide de services premium:
  • S’assurer que chaque visiteur reçoive un accueil premium dans leur magasin Lacoste;
  • Proposer ses services de manière spontanée à chaque visiteur, et se tenir entièrement à la disposition des clients;
  • Connaître dans les détails les offres pour chaque produit (choix de couleur, disponibilité selon les tailles, composition du tissu)
  • Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme
  • Adresser et répondre aux plaintes des clients avec précision.
• Participer activement et en collaboration avec les responsables à la création d’un véritable esprit d’équipe et d’une culture d’excellence
• Développer les connaissances des membres de l’équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs
• S’assurer que les procédures sont respectées en permanence

3) Participer à un environnement collaboratif

• Participer activement et en collaboration avec les responsables à la création d’un véritable esprit d’équipe et d’une culture d’excellence
• Développer les connaissances des membres de l’équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs
• S’assurer que les procédures sont respectées en permanence

4) Gestion des opérations

• Gérer les flux de marchandises
• Organiser la réception des marchandises
• Participer à l’organisation des stocks.