Vendeur(euse) CDI (F/H)

The Lacoste Group; Annecy; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Lacoste recherche un conseiller de vente en magasin pour offrir un service client premium et un conseil produit expert sur les collections Lacoste. Vous contribuerez à augmenter les ventes et à fidéliser la clientèle, tout en veillant au respect des standards visuels et à l’image de la marque.

Vous incarnerez les valeurs Lacoste, participerez à l’intégration des nouveaux venus et favoriserez une expérience client omnicanale, avec un esprit d’équipe et un sens du detail.

Qualifications

• Prestation d’un conseil client expert et personnalisé.
• Connaissance détaillée des collections et offres Lacoste.
• Capacité à fidéliser la clientèle et à promouvoir les services premium.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients par un accueil premium et un conseil produit.
• Contribuer à la croissance des ventes via un service irréprochable et des actions de fidélisation.
• Maintenir un espace de vente premium et aligné sur les standards de la marque Lacoste.
• Devenir ambassadeur de la marque et participer à la stratégie omnicanalité.

Connaissances

Service client premium

Connaissance produit Lacoste

Travail en équipe

Description du poste

Enjeux du poste :

• Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l’aide de services premium et d’un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections;
• Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces;
• Veiller à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante;
• Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société;
• Participer activement à la stratégie d’omnicanalité mise en place au sein de la société.

Au sein de l'un-e de nos boutiques/corners, vos développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :

1) Appliquer les 4 étapes de vente B.E.S.T

Begin : Faire la meilleure première impression

• Se préparer
• Accueillir
• Saluer

Engage : Placer le Client au centre et développer la relation

• Briser la glace
• Identifier le contexte
• Développer la relation client

Sell : Susciter l’envie avec la silhouette et proposer avec audace

• Mobiliser les techniques de vente
• Guider l’essayage
• Répondre aux objections

Thank : Conclure sur une note positive et renforcer la relation

• Accompagner à la caisse
• Fidéliser
• Clôturer avec soin

2) Être un ambassadeur de la marque au quotidien

• Connaître parfaitement l’héritage ainsi que les valeurs de la marque Lacoste pour être en mesure de les incarner sur le point de vente ;
• Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d’intégration;
• Maintenir un espace de vente premium;
• Fidéliser les clients envers Lacoste à l’aide de services premium:

• S’assurer que chaque visiteur reçoive un accueil premium dans leur magasin Lacoste;
• Proposer ses services de manière spontanée à chaque visiteur, et se tenir entièrement à la disposition des clients;
• Connaître dans les détails les offres pour chaque produit (choix de couleur, disponibilité selon les tailles, composition du tissu)
• Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme
• Adresser et répondre aux plaintes des clients avec précision.

3) Participer à un environnement collaboratif

• Participer activement et en collaboration avec les responsables à la création d’un véritable esprit d’équipe et d’une culture d’excellence
• Développer les connaissances des membres de l’équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs
• S’assurer que les procédures sont respectées en permanence

4) Gestion des opérations

• Gérer les flux de marchandises
• Organiser la réception des marchandises
• Participer à l’organisation des stocks.