Vendeur(euse) CDI (F/H)

The Lacoste Group; Grenoble; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

The Lacoste Group recherche un vendeur en boutique pour garantir une expérience client premium et fidéliser la clientèle.

Vous serez attentif à l’héritage et aux valeurs Lacoste, participerez à l’intégration des nouveaux arrivants et contribuerez à maintenir un espace de vente premium tout en gérant les opérations et les stocks.

Qualifications

• Maîtriser les 4 étapes de vente BEST (Begin, Engage, Sell, Thank).
• Connaître l’héritage et les valeurs de Lacoste et les incarner en point de vente.
• Participer activement à la fidélisation et à l’orchestration des services premium.

Responsabilités

• Appliquer les 4 étapes de vente BEST pour offrir une expérience client irréprochable.
• Être ambassadeur de la marque et transmettre ses valeurs à chaque visiteur.
• Travailler en équipe et contribuer à une culture d’excellence en magasin.
• Gérer les flux de marchandises et participer à l’organisation des stocks et à la réception des articles.

Connaissances

Accueil client premium

Connaissance produits Lacoste

Vente et upsell

Relation client

Description du poste

Enjeux du poste :

• Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l’aide de services premium et d’un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections;


• Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces;


• Veiller à respecter les standards visuels merchandising avec une implication forte et constante;


• Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société;


• Participer activement à la stratégie d’omnicanalité mise en place au sein de la société.

Au sein de l'un‑e de nos boutiques/corners, vos développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :

1) Appliquer les 4 étapes de vente B.E.S.T

Begin: Faire la meilleure première impression

• Se préparer


• Accueillir


• Saluer

Engage: Placer le Client au centre et développer la relation

• Briser la glace


• Identifier le contexte


• Développer la relation client

Sell: Susciter l’envie avec la silhouette et proposer avec audace

• Mobiliser les techniques de vente


• Guider l’essayage


• Répondre aux objections

Thank: Conclure sur une note positive et renforcer la relation

• Accompagner à la caisse


• Fidéliser


• Clôturer avec soin

2) Être un ambassadeur de la marque au quotidien

Connaître parfaitement l’héritage ainsi que les valeurs de la marque Lacoste pour être en mesure de les incarner sur le point de vente ;

Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d’intégration;

Maintenir un espace de vente premium;

Fidéliser les clients envers Lacoste à l’aide de services premium:

• S’assurer que chaque visiteur reçoive un accueil premium dans leur magasin Lacoste;


• Proposer ses services de manière spontanée à chaque visiteur, et se tenir entièrement à la disposition des clients;


• Connaître dans les détails les offres pour chaque produit (choix de couleur, disponibilité selon les tailles, composition du tissu)


• Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme


• Adresser et répondre aux plaintes des clients avec précision.

3) Participer à un environnement collaboratif

Participer activement et en collaboration avec les responsables à la création d’un véritable esprit d’équipe et d’une culture d’excellence

Développer les connaissances des membres de l’équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs

S’assurer que les procédures sont respectées en permanence

4) Gestion des opérations

• Gérer les flux de marchandises


• Organiser la réception des marchandises


• Participer à l’organisation des stocks.