VENDEUR CONSEIL C2A H/F

Parts Holding Europe; Saint-Jacques-de-la-Lande; Sur place; EUR 19 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Parts Holding Europe recherche un(e) Vendeur(se) Conseil en centre d’appel H/F sur site pour accompagner nos clients dans le choix des pièces et services adaptés.

En relation directe avec les clients, vous analyserez leurs demandes, qualifierez les besoins et proposerez des solutions, y compris ventes additionnelles ou de substitution. Vous assurerez le suivi des commandes et des livraisons et contribuerez au reporting.

Qualifications

• Gérer les demandes clients et qualifier leurs besoins.
• Appliquer la politique de l’enseigne et proposer les pièces adaptées.
• Réaliser des appels sortants et faire du reporting.
• Enregistrer les réclamations et mettre à jour les dossiers clients.

Responsabilités

• Recevoir et analyser les demandes sur l’ensemble du périmètre.
• Identifier les besoins et proposer les meilleures solutions pièces et services.
• Suivre les offres, les livraisons et les réclamations clients.
• Rapporter les résultats et assurer le suivi postopérationnel.

Connaissances

Relation client

Négociation

Vente additionnelle

Suivi client

Outils

CRM

Description du poste

Tu sais que derrière chaque camion, il y a des pièces qui comptent ? Et si tu devenais notre expert(e) pour les faire briller ?

[L’établissement ADPL]rechercheun(e) Vendeur(se) Conseil en centre d’appel H/Fsur lesite de[Lieu du site](CP).

Tes missions, si tu les acceptes!

• En relation directe avec les clients, tu recevrez et analyseras leurs demandes sur l’ensemble de nos périmètres.
• Tu appliqueras la politique de l’enseigne tout en identifiant et qualifiant précisément les besoins clients.
• Grâce aux outils mis à ta disposition, tu sauras identifier les pièces techniques adaptées et proposer les meilleures solutions, qu’il s’agisse de ventes additionnelles, promotionnelles ou de produits de substitution.
• Ton rôle comportera aussi une dimension proactive : appels sortants, suivi client régulier, mise à jour de la base de données et réalisation des reportings.
• Tu prendras en charge l’enregistrement des réclamations simples, la mise à jour des dossiers clients et la transmission des dossiers complexes aux services concernés.
• Tu assureras le suivi des offres, des reliquats et des livraisons, tout en tenant les clients informés de l’avancement.
• Tu remonteras également les problématiques tarifaires et participeras à la veille marché et collection afin d’ajuster nos actions commerciales.
• Enfin, tu contribueras au recouvrement en collaboration avec la comptabilité, pour garantir une gestion saine et complète des dossiers.