Veilleur - Veilleuse de Nuit en Hôtellerie H/F

Captain Hotel; Blotzheim; On-site; EUR 15,000 - 19,000; Part time

Job summary

Accor recherche un Veilleur(se) de Nuit pour assurer la sécurité et la continuité du service pendant la période nocturne. Vous accueillerez les clients tardifs, gérerez les enregistrements et répondrez aux besoins de la clientèle tout en garantissant un service de qualité.

Vous effectuerez des rondes, appliquerez les procédures de sécurité, gérerez les appels et assurerez le transfert d'informations à l'équipe du jour.

Qualifications

• Maîtrise impérative du Français et de l’Anglais.

Responsibilities

• Accueil et expérience client: check-in nocturne et information clientèle.

Skills

Français

Anglais

Job description

À PROPOS DE NOUSRejoindre un établissement de la chaîne Accor, c'est intégrer l'un des leaders mondiaux de l'hôtellerie. Nous plaçons l'hospitalité au coeur de notre métier et nous nous engageons à offrir des expériences mémorables à nos clients, de jour comme de nuit.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes nocturnes, nous recherchons un(e) Veilleur(se) de Nuit rigoureux(se) et autonome. En tant que garant de la sérénité de l'établissement durant la nuit, vous jouerez un rôle essentiel pour assurer la sécurité de nos clients et la continuité de l'excellence de nos services, même au coeur de la nuit.

VOS MISSION

En tant que garant de la continuité du service, vous assurez la gestion opérationnelle et la sécurité de l'hôtel durant la période nocturne.

• 1. Accueil et Expérience Client :Check-in nocturne : Accueillir les clients arrivant tardivement et procéder aux formalités d'enregistrement.
  Service client : Répondre aux demandes des clients durant la nuit et assurer un service d'accueil de qualité.
  Standard téléphonique : Prendre en charge les appels et renseigner la clientèle.
• 2. Sécurité et Vigilance :Surveillance des lieux : Effectuer des rondes régulières pour garantir la sécurité des biens et des personnes.
  Gestion des procédures : Appliquer les protocoles de sécurité en cas d'incident (incendie, assistance, etc.) et assurer la tranquillité de l'établissement.
  Contrôle des accès : Veiller au respect des règles de sécurité au sein de l'hôtel.
• 3. Gestion Administrative et Audit :Reporting : Transmettre les informations essentielles à l'équipe de jour pour assurer une passation fluide.

VOTRE PROFIL

Nous recherchons une personne capable d'allier autonomie et sens du service client.
Expérience : Une expérience préalable en hôtellerie (réception ou nuit) est souhaitée.
Langues : Maîtrise impérative du Français et Anglais (clientèle internationale).
Compétences techniques : Aisance avec les outils informatiques Connaissance des procédures de sécurité hôtelière.
Savoir-être : Grande autonomie, sens de l'observation, réactivité face aux imprévus et excellente présentation.
Volume horaire : 24 heures par semaine.
Horaires : Travail de nuit (planning selon les besoins de l'établissement).

Experience: 6 MoisCompétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire