ASSISTANT DE GESTION ADMINISTRATIVE

Ght Gpne; Montfermeil; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Ght Gpne recherche un(e) agent administratif(ive) pour l'accueil et la prise en charge des patients. Vous enregistrerez les données, assurerez la facturation et le suivi des dossiers avec une vigilance identitaire.

Vous serez amené(e) à utiliser des logiciels métiers et à travailler en équipe, tout en garantissant confidentialité, rigueur et disponibilité.

Qualifications

• Qualités relationnelles et d'accueil développées.
• Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles.
• Discrétion, confidentialité et respect du secret professionnel.
• Organisation, rigueur, autonomie et polyvalence.

Responsabilités

• Accueil des usagers et prise de rendez-vous, enregistrement du patient.
• Gestion administrative des dossiers et mise à jour des données.
• Contrôle et facturation, encaissements et devis pour les patients.
• Identitovigilance, digitilisation et sécurisation des dossiers.
• Gestion des litiges, relations avec les services et CPAM.

Connaissances

Qualités relationnelles

Accueil

Gestion du stress

Gestion des situations conflictuelles

Discrétion

Confidentialité et secret médical

Organisation et rigueur

Polyvalence

Disponibilité

Outils

GAM Pastel

DPI Xway

DPI HM

DPI Xplore

Word

Excel

Description du poste

Accueil et prise en charge administrative des patients

Accueillir les usagers (prise de rendez-vous).Recueillir et exploiter les informations administratives nécessaires pour l’enregistrement du patient selon les procédures définies. Mettre à jour les données administratives des patients et de leurs proches. Accueil dématérialisé via les plateformes numériques - Utiliser DIGIHOSP® Patient, Omnidoc®, Mydiaby®, Satelia®, etc. Contrôler la couverture sociale du patient - Vérifier la carte vitale, CDR, CDRi, et la mutuelle. Vérification et correction des dossiers- Contrôler, corriger, saisir les activités et gérer la facturation. - Identifier les dossiers en litige (SDF, inconnu, PASS, AS). Gestion des paiements. Réaliser l'encaissement en numéraire, chèque, carte bleue. Établir des devis pour les patients non assurés à 100%.

Création de dossiers et identito-vigilance

Respecter les critères d'identitovigilance. Sécuriser l'identité du patient, son adresse, et les proches (CNI, passeport, titre de séjour, justificatif de domicile). Numérisation des documents nécessaires. Numériser les documents pour la constitution du dossier. Attention particulière pour les patients mineurs - Vérifier l'identité de l'accompagnant.

Gestion et facturation

Contrôle quotidien des dossiers - Vérifier le CDRi, et en cas d'indisponibilité, réaliser un contrôle sur CDR. - Saisir les mutuelles et spécificités (ALD, invalidité, grossesse de +6 mois, etc.). Enregistrement des prestations - Enregistrer les prestations hôtelières et les demandes de prise en charge informatisées pour les séjours. Couvrir les dossiers externes (SS + mutuelles ou assurance + particulier). - Communication et facturation - Envoyer les courriers aux patients, notes de frais, et bulletins de situation. Signaler les dossiers sans couverture et rendre facturables les dossiers (saisie du codage et/ou précodage des actes). Complétude et cohérence des dossiers - Assurer la complétude des dossiers et la cohérence des informations médico-administratives. Mener des enquêtes auprès des patients ou du personnel soignant dans les services. - Traiter et corriger les anomalies des dossiers. - Relations avec la trésorerie hospitalière et les CPAM

Contentieux

Gestion des retours d’information et contentieux- Savoir annuler une facture et émettre une facture d’un contentieux simple. Identifier les informations de paiement AMO et AMC selon la procédure. Gérer les retours d’informations des patients et des autres débiteur

• Posséder de véritables qualités relationnelles et d'accueil
• Être capable de gérer le stress efficacement
• Savoir gérer les situations conflictuelles et l’agressivité
• Faire preuve de discrétion
• Respecter la confidentialité et le secret professionnel/médical
• Être organisé, consciencieux, méthodique et autonome
• Faire preuve de polyvalence
• Être disponible

Connaissances Techniques

• Utilisation des logiciels métiers : GAM (Pastel), DPI (Xway, HM, Xplore)
• CDRi : Consultation des droits AMO du patient en ligne
• ROC : Consultation des droits AMC du patient en ligne
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, etc.)
• Compétences d'adaptation
• Aptitude à l'accueil physique de différents publics, orienter les patients et accompagnants
• Utiliser et appliquer les procédures, règles de facturation, protocoles définies, identito-vigilance
• Identifier les demandes des différents interlocuteurs internes ou externes à l'établissement
• Flexibilité, adaptabilité et polyvalence aux différentes spécificités du service