Une ou un technicien support helpdesk

ENS PARIS SACLAY; Gif-sur-Yvette; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

57 jours de congés pour 39h

Mutuelle prise en charge 50 %

Remboursement Pass Navigo 75%

Repas CROUS

Intégration et accompagnement ITRF

Logement social

Accès au LUMEN

Activités sportives

Job summary

ENS Paris-Saclay recherche un agent d’assistance technique de premier niveau au sein du pôle Expérience Utilisateur de la DSI pour assurer le support des utilisateurs et la maintenance de l’environnement numérique.

Vous enregistrerez et qualifierz les demandes, réaliserez les diagnostics, interviendrez sur les incidents, installerez les postes et contribuerez à la mise à jour de la base de connaissance, tout en accompagnant les usagers dans les achats et l’utilisation des matériels et logiciels.

Qualifications

• Aptitude relationnelle
• Système d’exploitation (Windows, MacOS et Linux)
• Architecture et environnement technique du SI (AD, DNS, TCP/IP, VPN)
• Gestion des tickets
• Outils bureautiques (messagerie, collaboratif, téléphonie, visioconférence)
• Méthodologie de recherche de panne
• Anglais technique

Responsibilities

• Enregistrer, qualifier et suivre les demandes des utilisateurs
• Réaliser un diagnostic et proposer une solution adaptée
• Intervenir dans la résolution des incidents de premier niveau
• Rédiger les comptes rendus d’intervention
• Participer à l’aide et aux conseils pour les achats de matériels et logiciels informatiques
• Installer et configurer les postes de travail
• Assurer la maintenance matérielle et logicielle
• Suivre l’exploitation de l’inventaire
• Participer à la mise à jour de la base de connaissance

Skills

Aptitude relationnelle

Windows

MacOS

Linux

AD

DNS

TCP/IP

VPN

Gestion des tickets

Outils bureautiques

Recherche de panne

Anglais technique

Education

Baccalauréat

Job description

Au sein du pôle Expérience Utilisateur de la DSI, la personne recrutée assure l’assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs.

Activités principales

Assistance utilisateur

• Enregistrer, qualifier et suivre les demandes des utilisateurs

• Réaliser un diagnostic et proposer une solution adaptée

• Intervenir dans la résolution des incidents de premier niveau

• Rédiger les comptes rendus d’intervention

• Participer à l’aide et aux conseils pour les achats de matériels et logiciels informatiques

Gestion du parc informatique

• Installer et configurer les postes de travail

• Assurer la maintenance matérielle et logicielle

• Suivre l’exploitation de l’inventaire

• Participer à la mise à jour de la base de connaissance

Connaissances souhaitées

• Aptitude relationnelle

• Système d’exploitation (Windows, MacOS et Linux)

• Architecture et environnement technique du SI (AD, DNS, TCP/IP, VPN)

• Gestion des tickets

• Outils bureautiques (messagerie, collaboratif, téléphonie, visioconférence)

• Méthodologie de recherche de panne

• Anglais technique

Conditions de recrutement

Poste de catégorie B à pourvoir à temps plein, à compter de janvier 2027.

• Pour les fonctionnaires, recrutement par voie de mutation ou de détachement.

• Pour les contractuels, poste à pourvoir en CDD pour une durée de 3 ans (renouvelable).

Rémunération brute mensuelle : 2491.28 €

Diplômes et formations

• Baccalauréat

Avantages

• 57 jours de congés pour 39h d’activités hebdomadaires

• Possibilité d'horaires décalés adaptés aux nécessités de service

• Mutuelle prise en charge à 50 % par l’employeur

• Régime indemnitaire sur la base de l’entretien professionnel annuel

• Remboursement de 75% du Pass Navigo

• Participation de l’employeur pour déjeuner au CROUS

• Parcours d’intégration et accompagnement individuel aux concours ITRF

• Accompagnement à trouver un logement social

• Accès au LUMEN, Learning center (livres, revues et articles, imprimés ou numériques)

• Accès à la Scène de Recherche et aux représentations organisées par celle-ci

• Plus de 50 activités sportives proposées en lien avec l’Université Paris-Saclay

Pourquoi nous rejoindre?

• Un cadre de travail moderne, lumineux et collaboratif

• Un environnement scientifique d’exception

• Des projets variés et à fort impact

• Une ambiance d’équipe propice à l’initiative et à la montée en compétence

• Une mission porteuse de sens : soutenir l’éducation et la recherche de demain

Vous avez le sens du service et êtes familier avec les services numériques utilisateurs (messagerie, téléphonie, impression, visioconférence…) ?

Votre capacité d’analyse, votre aptitude à formaliser (diagnostic, notice utilisateur, procédure d’exploitation) et à travailler en équipe sont reconnues dans le cadre d’une expérience d’au moins 3 ans.

Vous êtes force de proposition et êtes réactif, rejoignez l’ENS Paris-Saclay !