Un Gestionnaire d’applications / Business Analyst TMA & RUN Sur Cluses

Almatek; Cluses; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Almatek recherche pour l'un de ses clients un Gestionnaire d’applications / Business Analyst TMA & RUN à Cluses. Vous piloterez le RUN et la TMA d’applications métier, en arbitrant entre incidents, évolutions et priorités.

Vous qualifierez les demandes, prioriserez selon la valeur métier et assurerez le suivi des KPI et SLA, tout en coordonnant le support N1/N2/N3 et en validant les tests avant mise en production.

Qualifications

• Pilotage d'une TMA et du RUN applicatif (backlog, KPI/SLA, coordination du support N1/N2/N3).
• Analyse des incidents récurrents et des causes racines.
• Qualification et priorisation des demandes métier.
• Organisation des tests et des UAT, validation avant mise en production.
• Anglais niveau B1 minimum.

Responsabilités

• Qualifier les demandes des utilisateurs et prioriser selon la valeur métier.
• Arbitrer entre incidents, maintenance corrective et évolutions.
• Analyser les incidents récurrents et piloter les plans d'actions.
• Suivre les KPI et les SLA et coordonner le support multi-niveaux.
• Définir les plans de tests et valider avant mise en production.

Connaissances

RUN et TMA

Backlog management

KPI/SLA suivi

Incident analysis

Anglais B1

Outils

Jira

Confluence

ServiceNow

Description du poste

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Gestionnaire d’applications / Business Analyst TMA & RUN Sur Cluses.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

Fonctionnel

• Qualifier les demandes des utilisateurs.
• Prioriser selon la valeur métier.
• Arbitrer entre incidents, maintenance corrective et évolutions.

RUN

• Analyser les incidents récurrents et identifier leurs causes racines (root causes).
• Suivre les corrections avec les équipes techniques et piloter les plans d'actions.
• Animer les comités de suivi et communiquer avec les utilisateurs.

TMA

• Gérer et prioriser le backlog.
• Suivre les KPI (indicateurs de performance) et les SLA (niveaux de service).
• Coordonner le support de niveau 1, 2 et 3.
• Définir les plans de tests, organiser les UAT (User Acceptance Testing — tests d'acceptation utilisateur) et valider avant mise en production.

Livrables

• Suivi des évolutions des systèmes applicatifs.
• Indicateurs de performance de la ou des applications.
• Documentation applicative.

PROFIL RECHERCHÉ

Avec 2 à 5 ans d'expérience, vous avez déjà piloté le RUN et la TMA d'applications métier en tant que Business Analyst ou gestionnaire d'applications. Vous savez arbitrer entre urgences et évolutions, et faire avancer plusieurs équipes sans lien hiérarchique.

Compétences indispensables

• Pilotage d'une TMA et du RUN applicatif (backlog, KPI/SLA, coordination du support N1/N2/N3).
• Analyse des incidents récurrents et des causes racines.
• Qualification et priorisation des demandes métier.
• Organisation des tests et des UAT, validation avant mise en production.
• Anglais niveau B1 minimum.

Outils

• Important : Jira (gestion des demandes et du backlog) et Confluence (documentation).
• Apprécié : ServiceNow (gestion des services informatiques).

Savoir-être

• Leadership transverse et capacité d'arbitrage.
• Communication et sens du service.
• Capacité d'adaptation.
• Autonomie.