Gestionnaire d’Applications et Analyste Business – RUN/TMA

Almatek; Cluses; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Almatek recherche pour l'un de ses clients un Gestionnaire d’applications / Business Analyst TMA & RUN à Cluses. Vous piloterez le RUN et la TMA d’applications métier, en arbitrant entre incidents, évolutions et priorités.

Vous qualifierez les demandes, prioriserez selon la valeur métier et assurerez le suivi des KPI et SLA, tout en coordonnant le support N1/N2/N3 et en validant les tests avant mise en production.

Qualifications

• Pilotage d'une TMA et du RUN applicatif (backlog, KPI/SLA, coordination du support N1/N2/N3).
• Analyse des incidents récurrents et des causes racines.
• Qualification et priorisation des demandes métier.
• Organisation des tests et des UAT, validation avant mise en production.
• Anglais niveau B1 minimum.

Responsibilities

• Qualifier les demandes des utilisateurs et prioriser selon la valeur métier.
• Arbitrer entre incidents, maintenance corrective et évolutions.
• Analyser les incidents récurrents et piloter les plans d'actions.
• Suivre les KPI et les SLA et coordonner le support multi-niveaux.
• Définir les plans de tests et valider avant mise en production.

Skills

RUN et TMA

Backlog management

KPI/SLA suivi

Incident analysis

Anglais B1

Tools

Jira

Confluence

ServiceNow

Job description

Almatek recherche pour l'un de ses clients un Gestionnaire d’applications / Business Analyst TMA & RUN à Cluses. Vous piloterez le RUN et la TMA d’applications métier, en arbitrant entre incidents, évolutions et priorités.

Vous qualifierez les demandes, prioriserez selon la valeur métier et assurerez le suivi des KPI et SLA, tout en coordonnant le support N1/N2/N3 et en validant les tests avant mise en production.