Un·e responsable de l’expérience visiteurs des musées de Reims

Grand Reims; Reims; On-site; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime indemnitaire

Tickets-restaurants

Comité d’Action Sociale

CNAS

Job summary

Grand Reims recherche un·e responsable de l’expérience visiteurs des musées de Reims pour piloter l'accueil, la médiation et la sécurité des publics. Sous l’autorité de la cheffe du service des publics, vous organisez les plannings, supervisez les équipes et développez des outils pour améliorer l’accueil et la qualité des prestations, tout en assurant la sécurité des lieux et des collections.

Ce poste permanent est ouvert à bac+3 et exige une expérience de gestion d’équipe et des notions de

Qualifications

• Titulaire d’un bac +3 dans les domaines ciblés et/ou concours de rédacteur territorial.
• Connaissance du cadre réglementaire du temps de travail dans la Fonction Publique Territoriale.
• Expérience avérée de gestion d’équipe d’accueil et de surveillance en musée.
• Maîtrise des procédures relatives à la sûreté des musées.

Responsibilities

• Encadrement des équipes d’accueil et de surveillance et élaboration des plannings.
• Suivi administratif du personnel (absences, formations, congés).
• Gestion des prestations d’accueil externalisées et assurance qualité.
• Développement de l’expérience visiteurs et amélioration des services.

Skills

Gestion d'équipe

Rigueur et organisation

Anglais

Education

Bac+3 en histoire de l’art, gestion ou management

Job description

Un·e responsable de l’expérience visiteurs des musées de Reims

La ville de Reims recrute pour sa direction de la culture et des patrimoines un·e responsable de l’expérience visiteurs des musées de Reims.

Emploi permanent

Détails de l'offre

Sous l'autorité de la cheffe du service des publics des musées, vos missions seront les suivantes:

• Assurer l’encadrement intermédiaire et l’animation des équipes d’accueil, accueil-médiation et surveillance (titulaires et vacataires) :
  • Réaliser et organiser les plannings mensuels des agents d’accueil et de surveillance titulaires et vacataires, élaborer les états des heures du personnel, anticiper les absences.
  • Organiser le planning horaire et définir les affectations des agents aux différents postes de travail
  • Encadrer les agents de surveillance sur le terrain (superviser la qualité du travail d’accueil et de surveillance, gérer les incidents, les difficultés entre agents ou avec le public…)
  • Participer au recrutement et à la formation continue des agents, et à l’intégration des nouveaux venus (vacataires et titulaires)
  • Assurer les évaluations professionnelles
  • Assurer le suivi administratif des personnels d’accueil et de surveillance titulaires et vacataires en lien avec le service administratif (congés, absences, formations, visites médicales, tenue vestimentaire…)
  • Réaliser les états des heures du personnel (heures supplémentaires, jours fériés, dimanches…)
  • Diffuser auprès de l’équipe les informations relatives aux activités et à la programmation du musée et assurer leur formation
  • Participer à la gestion prévisionnelle des effectifs et anticiper les absences (congés, formations…)
  • Participer à la mise en sécurité du public, des collections et du bâtiment en cas de problème.
  • Anticiper et organiser les équipes pour les activités exceptionnelles (vernissages, conférences, soirées privatives, montages/démontages d’expositions…)
• Assurer le suivi d’exécution des prestations d’accueil externalisées au sein des musées:
  • Être l’interlocuteur référent du/des chef(s) d’équipe(s) externalisé(es) sur l’exécution des prestations et s’assurer de la qualité des prestations d’accueil et surveillance
  • S’assurer de la qualité des prestations d’accueil et surveillance et en faire le rapport auprès du chef de service des publics des musées
  • Assurer la coordination de l’offre d’accueil et de l’organisation d’évènementiels transversaux entre les équipes d’accueil, accueil-médiation et surveillance titulaires et le/les chef(s) d’équipe(s) externalisé(es).
• Développer la qualité de l’expérience des visiteurs au sein des musées:
  • Être force de proposition pour le développement de l’hospitalité dans les musées
  • Suivre les aménagements de confort, d’accessibilité et des services aux visiteurs
  • Mettre en place des outils de connaissances des visiteurs
  • Recueillir et exploiter des avis visiteurs

Profil recherché:

Titulaire d’un bac + 3 en histoire de l’art, en gestion ou en management, lauréat.e du concours de rédacteur territorial ou à défaut contractuel.le, vous connaissez le cadre réglementaire du temps de travail dans la Fonction Publique Territoriale et notamment les spécificités des agents travaillant dans l’accueil et la surveillance des musées.

Vous avez une expérience dans la gestion d’une équipe d’agents d’accueil et de surveillance de musée et vous maîtrisez les procédures dans le domaine de la sûreté liées à ce type d’établissement.

Vous maîtrisez l’anglais, vous êtes rigoureux·se, avec un sens de l’organisation, vous savez prendre des initiatives et gérer les priorités, vous pensez avoir les qualités relationnelles nécessaires pour ce poste.

Information complémentaire:

Permis B obligatoire

Avantages liés au poste:

• Régime indemnitaire appliqué par la collectivité,
• Accès aux avantages sociaux de la collectivité: titres-restaurants, Comité d’Action Sociale, CNAS.