Un·E Assistant·E D’Accueil

ARIFTS; Angers; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge à 100%

Congés supplémentaires

Prise en charge du transport quotidien

RTT

Résumé du poste

ARIFTS recherche un(e) agent d’accueil pour assurer l’accueil, le renseignement et l’orientation des usagers et visiteurs sur les sites d’Angers, Laval et Nantes.

CDD temps plein, rémunération à partir de 2100 € brut mensuel, avec mutuelle prise en charge à 100% et RTT. Missions incluant la gestion logistique, le suivi des formations et le support administratif au quotidien.

Qualifications

• Titulaire d’un diplôme de niveau Bac a minima.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les publics (physique et téléphonique) et orienter vers les interlocuteurs adéquats.
• Relayer l’information et remonter les retours des usagers pour améliorer la qualité de service.
• Traiter les courriers, colis et courriels entrants et sortants; préparer et organiser les journées de certifications.
• Gérer la réservation des salles et des évènements; assurer la signalétique et l’organisation des plannings.
• Veiller à la sécurité et à l’accessibilité en collaboration avec l’équipe SST.

Formation

Diplôme niveau Bac

Outils

Pack Office

Teams

SharePoint

Outlook 365

Yparéo

Description du poste

Principal établissement de formation en travail social des Pays de la Loire, l’institut accueille chaque année sur ses sites d’Angers, Laval et Nantes, plus de 1 200 étudiants en formation initiale et près de 7 800 personnes en formation continue, pour les métiers de l’intervention sociale et de la petite enfance. En développement permanent de ses activités, l’ARIFTS est organisée en 5 pôles et emploie environ 170 salariés permanents.

Votre mission

Acteur·trice clé de l’accueil, vous contribuez activement à l’image de l’Institut auprès d’un public divers. Vous assurez l’accueil, le renseignement et l’orientation des usagers, partenaires et visiteurs. À l’interface de l’ensemble des services de l’Institut, vous participez au bon fonctionnement quotidien du site à travers des activités logistiques et administratives.

Accueil et relais d’information

• Assurer, en équipe, l’accueil physique et téléphonique des publics internes et externes
• Relayer l’information et rediriger les usagers vers les bons interlocuteurs, internes ou externes
• Remonter les retours des usagers en faveur de la qualité de service

Logistique et administratif

• Traiter les courriers, colis et courriels entrants et sortants
• Préparer et organiser la logistique des journées de certifications
• Gérer la réservation des salles ou leur location
• Gérer l’assiduité des personnes en formation (justifier les absences et faire des relances)
• Effectuer des travaux de reprographie
• Effectuer les commandes de fournitures
• Organiser la signalétique des événements et mettre à jour les plannings et les informations

Sécurité et accessibilité

• Être un relais en matière de sécurité, en collaboration avec l’équipe SST
• Contribuer à l’accessibilité au sein de l’établissement

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience réussie sur des fonctions d’Accueil, idéalement au sein d’un organisme de formation.

Formation

Titulaire d’un diplôme de niveau Bac a minima.

Savoir-faire :

• Maîtrise des outils informatiques : Pack Office (Teams, SharePoint, Outlook 365) et idéalement Yparéo
• Maîtrise des outils et techniques de téléphonie : prise en charge des appels entrants, maîtrise des transferts et messagerie via Teams ; connaissance du standard classique.

Savoir-être professionnel :

• Esprit d’équipe et sens de la coopération: travail en collaboration et communication
• Sens de l’accueil et qualité de service: attention adaptée aux besoins des usagers et personnes en formation, bienveillance et qualités relationnelles
• Gestion des priorités : organisation, priorisation et adaptation des tâches selon les périodes d’activité
• Gestion émotionnelle: posture professionnelle constante et patiente face à des situations et sollicitations variées

Conditions

CDD temps plein à pourvoir au plus vite.

Rémunérationsous CC66:
Statut Technicien Supérieur
Salaire brut mensuel: à partir de 2100 € (hors reprise éventuelle d’ancienneté sur même poste)

Petits plus

Mutuelle prise en charge à 100%
Congés supplémentaires

Rémunération: à partir de 2100,00€ par mois

Avantages:

• Prise en charge du transport quotidien
• RTT

Lieu du poste : En présentiel