Un agent d’accueil et de gestion administrative (H/F)

La ville d'Orvault; Orvault; On-site; EUR 24,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurant 9 € (60% pris en par

Prévoyance obligatoire

Participation à la mutuelle

Comité des œuvres sociales

Mobilité (NAOLIB/ vélo électrique/ TER

Job summary

Orvault recherche un agent administratif pour l’Espace Famille au sein de la DEEJ. Vous assurez l’accueil des familles, l’information et l’orientation, et vous gérez les dossiers liés à la petite enfance, la scolarisation et les services périscolaires.

Vous traitez les inscriptions, contrôlez les pièces et suivez les demandes dématérialisées, en garantissant l’efficacité et les délais, dans une dynamique de service public.

Qualifications

• Maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers.
• Capacité à rechercher, analyser et fiabiliser l’information.

Responsibilities

• Accueillir, informer et orienter les usagers (physique, téléphonique et numérique).
• Créer, mettre à jour et suivre les dossiers familles et les inscriptions.
• Traiter les demandes dématérialisées via le Portail Famille et accompagner les usagers.
• Participer à l’amélioration des procédures et outils du service.

Skills

Accueil téléphonique

Maîtrise des outils bureautiques

Recherche et fiabilisation de l’infirm

Tools

Logiciels métiers

Job description

Filière administrative / Catégorie C / temps complet

Cinquième commune de Loire-Atlantique avec plus de 28 000 habitants, Orvault cultive une identité singulière : celle d’une ville à la campagne, entre nature et métropole. Dynamique sur les plans culturel, sportif et économique, elle fait de la qualité de vie orvaltaise le socle de son projet et conjugue enracinement et innovation pour relever les défis.

Au sein de la Direction de l’éducation enfance jeunesse (DEEJ), l’Espace Famille constitue le point d’entrée unique pour les familles. Véritable interface entre les usagers et les différents services de la Direction, il accueille, informe, oriente et accompagne les habitants dans leurs démarches liées à la petite enfance, à la scolarisation, aux accueils de loisirs…

Composé d’une équipe de 5 agents, le service assure un accueil de qualité, un traitement fiable des demandes et contribue ainsi chaque jour à faciliter le parcours des familles.

Accueillir, informer et orienter les familles

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des usagers.
• Identifier les besoins, apporter une réponse adaptée ou orienter vers le bon interlocuteur.
• Garantir une qualité d’accueil fondée sur l’écoute, la bienveillance et les valeurs du service public.

Assurer la gestion administrative des dossiers

• Créer, mettre à jour et suivre les dossiers familles.
• Enregistrer et suivre les inscriptions aux différents services de la DEEJ (écoles, périscolaire, restauration scolaire, accueil de loisirs, petite enfance…).
• Contrôler la conformité des pièces administratives et veiller à la fiabilité des données.

Traiter les demandes dématérialisées

• Assurer le suivi des demandes transmises via le «Portail Famille» (internet).
• Accompagner les usagers dans leurs démarches numériques.
• Garantir le respect des procédures et des délais de traitement.

Contribuer à l’amélioration du service

• Participer à la mise à jour des procédures et des outils.
• Être force de proposition pour améliorer l’accueil et la qualité du service rendu aux familles.

PROFIL RECHERCHÉ

Savoir-faire:

• Maîtrise des techniques d’accueil (physique et téléphonique)
• Capacité à intégrer et appliquer de multiples procédures.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et aptitude à utiliser des logiciels métiers.
• Capacité à rechercher, analyser et fiabiliser l’information.

Savoir-être:

• Écoute active, diplomatie et discrétion professionnelle.
• Maîtrise de la communication bienveillante – capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles.
• Sens de l’organisation et gestion des priorités.
• Rigueur, réactivité et fiabilité.
• Goût du travail en équipe et sens de la coopération entre services
• Autonomie, adaptabilité et curiosité professionnelle.
• Titres restaurant à 9 € pris à 60% par la Collectivité
• Prévoyance obligatoire
• Participation à la mutuelle
• Un comité des œuvres sociales qui participe aux loisirs, sorties culturelles et sportives ainsi qu’aux vacances
• Une prise en charge pour vos déplacements (NAOLIB, vélo électrique et TER)
• Possibilité de percevoir entre 100 et 300 € par le FMD: Forfait Mobilité Durable (sous conditions)
• Planning de 36h50 par semaine – organisé sur 4,5 jours par semaine
• 38 jours de congés et RTT par année civile

Date limite de dépôt de candidatures: le 26 novembre 2026