Téléopérateur H / F - Paris

Jobmania; Le Perreux-sur-Marne; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe d'assistance à la personne recherche un contact client pour un poste basé à Le Perreux-sur-Marne. Le candidat devra gérer des appels entrants, proposer des solutions adaptées et maîtriser l'anglais. Ce CDI à temps plein commence le 13 octobre 2025, avec un package salarial de 25,5 K€ plus des primes de performance. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Prestations

Majorations liées aux horaires

Engagement pour l'inclusion

Qualifications

• Expérience en relation client indispensable.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Aise au téléphone et contact humain apprécié.

Responsabilités

• Réception d'appels entrants et analyse de la demande du client.
• Proposition de solutions pertinentes au client.
• Mise en place des démarches pour l'aide au client.

Connaissances

Maîtrise de l'anglais

Capacité à analyser des situations

Compétences en relation client

Empathie

Formation

Bac +2 ou équivalent

Description du poste

Responsabilités

• Réception d’appels entrants
• Analyse de la demande du client
• Contrôle des droits à prestations
• Proposition de solutions pertinentes au client
• Contact de prestataires et partenaires internationaux
• Mise en place des démarches pour venir en aide au client, en France ou à l’étranger

Profil

• Travailler chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l’humain !
• Vous maîtrisez l’anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi qu’une deuxième langue européenne (Italien, Allemand, Portugais ou Espagnol)
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
• Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client
• Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE

• Contrat en CDI en Temps Plein 35h
• Démarrage : 13 octobre 2025
• Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
• Rémunération : Package salaire = fixe (25,5 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1 200 €) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
• Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.