Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

CCSS LOZERE; Mende; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale engage un(e) téléconseiller(e) pour rejoindre leur équipe à Mende. Vous serez responsable de la relation téléphonique avec les assurés sociaux et contribuerez à la qualité des services. Le contrat est de 3 mois, avec une rémunération de 1917,57€ brut mensuel et des avantages tels que des titres restaurant. Les débutants sont acceptés, et une formation interne sera dispensée.

Prestations

Mutuelle d'entreprise

Titres restaurants

Qualifications

• Une première expérience dans la relation client par téléphone serait appréciée.
• Rapidité dans l'assimilation de l'information est essentielle.
• Respect de la confidentialité et du secret des données requis.

Responsabilités

• Gérer la relation téléphonique avec les assurés.
• Contribuer à la qualité du service.
• Promouvoir les téléservices de l'Assurance Maladie.

Connaissances

Forte aptitude relationnelle

Qualités d'écoute

Capacité d'adaptation

Maîtrise des outils bureautiques

Bonne qualité rédactionnelle

Formation

BAC/BAC+2

Description du poste

Offre n° 197VXXP – Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Publié le 16 septembre 2025
Employeur handi-engagé

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d'intérêt général ! La Caisse commune de sécurité sociale est un organisme privé qui exerce une mission de service public essentielle. Notre organisme a la particularité d'être composé de trois branches de la Sécurité Sociale : la branche assurance maladie, la branche recouvrement et la branche famille. Rejoindre notre plateforme téléphonique de la branche Assurance Maladie, c'est accompagner les assurés sociaux et agir pour l'accès universel aux droits et aux soins, l'accompagnement de chacun dans la préservation de sa santé et l'amélioration du système de santé. Dans le cadre d'un renfort de nos équipes, nous recherchons des téléconseillers(ères) en contrat à durée déterminée. Ces postes sont à pourvoir à Mende à compter du 3 NOVEMBRE 2025. Vous devrez apporter une réponse de premier niveau adaptée et de qualité auprès de nos assurés sociaux :

• Gérer la relation téléphonique avec les assurés : renseigner et conseiller les assurés par téléphone concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme à l'aide des différents applicatifs métiers ; orienter si nécessaire les assurés vers les services compétents ; réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises.
• Contribuer à la qualité de service : avertir la hiérarchie sur les dysfonctionnements constatés ou signalés par les assurés ; participer à des groupes de travail de manière ponctuelle.
• Promouvoir les téléservices et les actions de prévention : promouvoir les téléservices mis à disposition par l'Assurance Maladie auprès des assurés ; participer à des campagnes de prévention. S'assurer du respect de la confidentialité et du secret des données.

Vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme.

Compétences et qualifications

• Forte aptitude relationnelle, des qualités d'écoute et d'expression orale
• Sens de l'organisation, du travail en équipe et du service public
• Rapidité dans l'assimilation de l'information
• Capacité d'adaptation et disponibilité
• Maîtrise des outils bureautiques
• Bonne qualité rédactionnelle

• Diplôme : BAC/BAC+2 souhaité
• Une première expérience dans la relation client par téléphone serait appréciée
• Une formation interne sera dispensée sur site à la prise de fonction

Conditions

• Contrat de 3 mois
• 36h hebdomadaires
• Rémunération : 1917,57 euros bruts mensuels auxquels s'ajoute une prime d'accueil téléphonique (4%)
• A cette rémunération s'ajouteront les primes suivantes : une allocation vacances, égale à un demie mois de salaire, versée au mois de mai et septembre selon les conditions posées par la Convention Collective, et une gratification annuelle égale à un mois de salaire, attribuée au prorata du temps de présence au cours de l'année civile
• Les salariés bénéficient aussi de la mutuelle d'entreprise et des titres restaurants d'un montant de 11.51 € dont 6,91 € pris en charge par l'employeur
• Type de contrat CDD - 3 Mois; Contrat travail Durée du travail 36H/semaine; Travail en journée

Contact : Une présélection sera assurée sur la base des éléments fournis par les candidats. Les candidats présélectionnés seront reçus dans le cadre d'un entretien de motivation en semaine 42. Toute information complémentaire peut être recueillie auprès de la responsable de la plateforme téléphonique, Sandrine BOILLOT : [e-mail]. Une lettre de motivation accompagnée d'un curriculum vitae adressée à Monsieur le Directeur devra être déposée au plus tard le 8 OCTOBRE 2025 sur la boite [e-mail].

Profil souhaité, Expérience, Savoir-être professionnels, Informations complémentaires et autres détails sont inclus dans les sections ci-dessous :

Profil souhaité

• Débutant accepté - souhaitée en relation client
• Bac ou équivalent - à BAC+2

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Notre organisme est engagé en faveur de la diversité et mène une politique active en faveur des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap.