Téléconseiller Service Public — Accompagnement Numérique

ADECCO; Mâcon; Sur place; EUR 21 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

ADECCO, au service de la CPAM de Saône et Loire, recherche un téléconseiller (h/f) pour le site de Mâcon. Vous répondrez aux appels des assurés et assurerez des missions administratives en parallèle.

Profil: Bac à Bac+2, expérience en relation clientèle et centre d'appels souhaitée; maîtrise des outils bureautiques; sens du service public et esprit d'équipe. Contrat Intérim de 3 mois, 35H/semaine, travail en journée.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 ou équivalent.
• Expérience en relation clientèle et en centre d'appels souhaitée.
• Bonne expression orale et écrite.
• Sens du service public et capacité à gérer les priorités.

Responsabilités

• Informer et accompagner les assurés; répondre aux appels entrants.
• Identifier les besoins et apporter des réponses adaptées.
• Informer sur les droits et démarches de l'Assurance Maladie.
• Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques Ameli.
• Gestion administrative et mise à jour des dossiers.
• Assurer la traçabilité des échanges et des actions.
• Contribuer à la qualité de service et au respect des procédures.

Connaissances

Relation clientèle

Gestion administrative

Outils bureautiques

Expression orale

Écoute active

Rigueur et organisation

Esprit d'équipe

Formation

Bac à Bac+2

Outils

Logiciels bureautiques

Description du poste

ADECCO, au service de la CPAM de Saône et Loire, recherche un téléconseiller (h/f) pour le site de Mâcon. Vous répondrez aux appels des assurés et assurerez des missions administratives en parallèle.

Profil: Bac à Bac+2, expérience en relation clientèle et centre d'appels souhaitée; maîtrise des outils bureautiques; sens du service public et esprit d'équipe. Contrat Intérim de 3 mois, 35H/semaine, travail en journée.