Téléconseiller Polyvalent – Service Client BtoB/BtoC

HOURA; Bussy-Saint-Georges; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

5 jours RTT

Prime annuelle

Prime sur objectifs

Résumé du poste

Houra, société française de livraison, recrute un(e) Téléconseiller(ère) polyvalent(e) en CDI à temps plein pour son siège de Bussy-Saint-Georges (77).

Vous accueillerez les clients (appels et mails) avec professionnalisme et veillerez à des échanges positifs et satisfaisants. Misez sur l’écoute et l’empathie, connectez les clients et les chauffeurs-livreurs, et réalisez des sondages avec reporting régulier.

Qualifications

• De formation minimale Bac à Bac+2 et une première expérience commerciale ou en prospection téléphonique.
• Écoute et empathie, sens de la communication orale et écrite, attitude positive face aux réclamations.
• Goût du travail en équipe et capacité à s’adapter dans un environnement orienté service client.

Responsabilités

• Accueillir les clients (appels entrants, mails) et répondre à leurs demandes avec professionnalisme.
• Veiller à ce que chaque interaction soit positive et satisfaisante.
• Faire le lien entre le chauffeur-livreur et le client et assurer un reporting régulier.
• Réaliser des sondages auprès des clients et assurer le reporting.
• Effectuer ponctuellement des contrôles qualité sur les quais pour assurer la conformité.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Communication écrite et orale

Esprit d'équipe

Prospection téléphonique / Vente

Formation

Bac à Bac+2

Description du poste

Houra, société française de livraison, recrute un(e) Téléconseiller(ère) polyvalent(e) en CDI à temps plein pour son siège de Bussy-Saint-Georges (77).

Vous accueillerez les clients (appels et mails) avec professionnalisme et veillerez à des échanges positifs et satisfaisants. Misez sur l’écoute et l’empathie, connectez les clients et les chauffeurs-livreurs, et réalisez des sondages avec reporting régulier.