Téléconseiller indemnisation clients (F/H)

Thélem assurances; Chécy; Hybride; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Épargne salariale 13,5 mois

Résumé du poste

Thélem assurances recherche un gestionnaire sinistres habitation pour accompagner nos assurés à distance dans la gestion et le règlement des sinistres habitation. Vous analysez les circonstances, mobilisez les garanties et proposez les réparations adaptées, tout en coordonnant les intervenants et en assurant le suivi administratif.

La mission s’inscrit dans un cadre hybride avec télétravail partiel et un fort focus sur la satisfaction client et la qualité de service.

Qualifications

• Titulaire d’un diplôme de niveau bac/bac+2 (assurance, commercial, bâtiment)
• Une expérience dans la relation client à distance est un atout

Responsabilités

• Accompagner les assurés à distance lors de la gestion de leurs sinistres habitation, du parcours d’indemnisation jusqu’au règlement du dossier.
• Analyser les circonstances du sinistre et déterminer les garanties mobilisables.
• Évaluer les dommages et proposer les meilleures solutions de réparation.
• Coordonner les interventions des partenaires (experts, artisans, entreprises) et assurer le suivi administratif et financier des dossiers.

Description du poste

À propos de nous

Thélem assurances conçoit, commercialise et gère des produits et services d'assurance pour assurer la famille, les biens et la responsabilité (personnelle et professionnelle). Avec un chiffre d'affaires de 535 millions d'euros en 2025, son développement s’appuie sur ses 3 réseaux de distribution (Agents, Courtiers, Internet et partenariats) et la satisfaction très élevée des assurés (94% de clients satisfaits – source baromètre 2025).

À propos de nous

Thélem assurances conçoit, commercialise et gère des produits et services d'assurance pour assurer la famille, les biens et la responsabilité (personnelle et professionnelle). Avec un chiffre d'affaires de 535 millions d'euros en 2025, son développement s’appuie sur ses 3 réseaux de distribution (Agents, Courtiers, Internet et partenariats) et la satisfaction très élevée des assurés (94% de clients satisfaits – source baromètre 2025).
Depuis plus de 200 ans, notre longévité et nos réussites tiennent avant tout à des femmes et des hommes qui partagent la même énergie pour innover et avancer ensemble.
De même que cette énergie nous motive à développer des produits et services utiles à nos sociétaires, elle nous donne envie de favoriser le travail collaboratif et d’accompagner chaque talent tout au long de sa carrière en lui offrant les conditions d’un avenir professionnel épanouissant.
Vous partagez nos valeurs (Agilité, Proximité et Attention, Responsabilité 360, Excellence) ? Rejoignez notre aventure collective dans un environnement de travail stimulant, autour de projets porteurs de sens !
Travailler à Thélem assurances, c’est l’alliance entre des locaux modernes tournés vers les nouveaux usages et la possibilité de télétravailler 2 fois par semaine. C’est aussi rejoindre une communauté de collaborateurs engagés et fiers de travailler pour Thélem assurances (90,4% - source baromètre salariés 2025).

Avantages

• 13,5 mois, épargne salariale (PEE, PERCO et abondements), mutuelle, prévoyance, horaires variables et RTT, restaurant d’entreprise, 2 jours de télétravail par semaine, service de conciergerie.

Nos ambassadeurs – Partageons nos énergies

Mission

Au sein de la Direction Indemnisation, vous accompagnez nos assurés à distance dans la gestion de leurs sinistres habitation.
Vous intervenez sur l'ensemble du parcours d'indemnisation, de l'analyse de la situation jusqu'au règlement du dossier, en veillant à apporter des solutions adaptées aux besoins de nos clients.
Vous contribuez, par vos missions, à délivrer l'expérience client définie par l'entreprise.

Dans Ce Cadre

• Vous accompagnez, conseillez et rassurez les assurés par téléphone lors de la gestion de leur sinistre.
• Vous analysez les circonstances du sinistre et déterminez les garanties mobilisables au regard du contrat et des conventions applicables.
• Vous évaluez les dommages, appréciez les préjudices et conseillez les meilleurs moyens de réparation.
• Vous coordonnez les interventions des différents partenaires (experts, artisans, entreprises…) lorsque la situation l’exige.
• Vous procédez à l’indemnisation en fonction de la solution de réparation retenue et assurez le suivi administratif et financier des dossiers jusqu'à leur clôture.

Dans le cadre de notre volonté d’assurer la meilleure qualité de service, vous participerez aux permanences téléphoniques mises en place du lundi au jeudi 09h-12h15 // 13h30 – 18h (vendredi 17h) suivant le planning établi.

Profil

Titulaire d’un diplôme de niveau bac/bac+2 (assurance, commercial, bâtiment), vous possédez une expérience minimale d’un an dans la relation client à distance.

Une expérience en assurance ou en gestion de sinistres constitue un véritable atout. Une sensibilité technique ou un parcours en lien avec le bâtiment (rénovation, second œuvre, bricolage) ou l’expertise à distance sera particulièrement apprécié.

À l'aise au téléphone comme à l'écrit, vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs grâce à votre écoute, votre pédagogie, votre fiabilité et votre sens du service client.

Vous avez à cœur d'accompagner nos assurés avec professionnalisme afin de contribuer à leur satisfaction et à leur fidélisation.

La rémunération proposée pourra varier selon votre profil, expérience et compétences.

Convention Collective applicable : Convention Collective des Sociétés d'Assurance du 27 mai 1992.

Référence de l'offre : w6yws9njfq