Téléconseiller (H/F)

DomusVi France; Suresnes; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

DomusVi France recrute un téléconseiller (H/F) en CDI à temps plein pour accompagner les personnes âgées et leurs familles à distance. Vous serez l interlocuteur de confiance et orienterez vers les solutions adaptées à chaque situation.

Par téléphone, vous évaluerez les besoins et les projets de vie, assurant écoute, empathie et accompagnement jusqu’à la concrétisation des solutions retenues.

Qualifications

• Expérience dans le conseil ou la relation client à distance.
• Accompagnement des familles dans le cadre médico-social.
• Capacité à orienter et renseigner des interlocuteurs à distance.

Responsabilités

• Accompagner les personnes âgées et leurs proches dans des moments décisifs.
• Analyser les besoins et attentes des familles et proposer des solutions adaptées.
• Conduire les échanges avec écoute, bienveillance et professionnalisme par téléphone.

Connaissances

Relation client à distance

Écoute active

Empathie

Organisation

Description du poste

Avec plus de 350 établissements en France, DomusVi est un acteur majeur de l'accompagnement des personnes âgées.

Au sein de DomusVi Info Conseil, nous accompagnons les personnes âgées et leurs proches dans la recherche de la solution la plus adaptée à leurs besoins. Chaque situation étant unique, nous proposons un accompagnement humain, personnalisé et exigeant afin d'aider les familles à prendre les meilleures décisions pour leur proche.

Nous développons une plateforme innovante de conseil et d’orientation dédiée aux personnes âgées et à leurs proches, intégrant l’ensemble des solutions d’accompagnement proposées par DomusVi : EHPAD, Résidences Services Seniors et services d’aide à domicile.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) téléconseiller (H/F) en CDI Temps plein.

Votre mission

Véritable interlocuteur de confiance, vous accompagnez les personnes âgées et leurs familles dans des moments souvent décisifs de leur parcours de vie.

À travers une analyse personnalisée, vous évaluez :

• Le niveau d'autonomie ;
• Le degré d'urgence ;
• Le secteur géographique recherché ;
• La capacité financière ;
• Les attentes et le projet de vie de la personne accompagnée.

Votre rôle est de conseiller les familles et de les accompagner jusqu'à la concrétisation de leur projet.

Un métier humain, exercé uniquement par téléphone

Chaque jour, vous échangez avec des personnes âgées, leurs proches ou leurs aidants afin de comprendre leur situation et les orienter vers la solution la plus adaptée.

Vous savez créer rapidement une relation de confiance à distance, écouter avec attention, rassurer et accompagner des interlocuteurs confrontés à des situations parfois complexes ou émotionnellement sensibles.

Vous avez à cœur d'accompagner les familles avec écoute, bienveillance et professionnalisme, tout en leur apportant des solutions adaptées à leurs besoins.

Vous intervenez selon une méthode structurée :

• Comprendre les besoins et attentes de la famille ;
• Identifier les solutions adaptées et les aides mobilisables ;
• Éclairer les familles dans leur prise de décision ;
• Accompagner jusqu'à la mise en œuvre de la solution retenue.

Développement de partenariats

Vous contribuez également au développement de votre activité en animant un réseau de prescripteurs :

• Services hospitaliers ;
• Assistants sociaux ;
• Mandataires judiciaires et tuteurs ;
• Professionnels du domicile ;
• Acteurs locaux du parcours senior.

Votre profil

Vous possédez idéalement une expérience dans :

• Le conseil ou la relation client à distance ;
• Le secteur médico-social ou sanitaire ;
• L'accompagnement des familles ;
• L'immobilier ou les métiers de service à forte dimension relationnelle.

Vous savez instaurer une relation de confiance durable à distance. Votre écoute, votre aisance relationnelle, votre sens de l'organisation et votre rigueur font partie de vos principaux atouts.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre DomusVi Info Conseil, c'est exercer un métier utile, au croisement de l'accompagnement humain, du conseil et de la relation téléphonique.

Chaque jour, vous contribuez à aider des familles à trouver la solution la plus adaptée pour un proche âgé et participez à une mission porteuse de sens.