Téléconseiller H/F

Keon Group; Rennes; Hybride; EUR 27 000 - 37 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

RTT 11 jours

Séminaire annuel

Mobilités douces

Collations sur place

Résumé du poste

Diplomeo, marque du groupe Hellowork, recherche un Téléconseiller pour accompagner les étudiants dans le choix de leur avenir. Vous les contactez rapidement, comprenez leur projet et les orientez vers les formations les plus adaptées.

Dans une équipe soudée et un cadre accueillant, vous assurez le suivi des dossiers avec rigueur et viser les objectifs. Le poste s’inscrit dans un rythme précis et offre des avantages tels que tickets restaurant et mutuelle.

Qualifications

• Aisance au téléphone et sourire naturel lors des échanges.
• Écoute et reformulation pour comprendre l’étudiant et son projet.
• Adaptabilité selon le profil et le besoin d’orientation.
• Suivi méthodique des dossiers et engagement sur chaque candidat.
• Motivation par la performance et travail en équipe.

Responsabilités

• Relancer rapidement les étudiants et comprendre leur projet.
• Les orienter vers les formations les plus adaptées à leur profil.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à l’inscription et la participation aux journées portes ouvertes.
• Être l’interlocuteur privilégié et maintenir une bonne ambiance de travail.

Connaissances

Aisance téléphonique

Écoute active

Adaptabilité

Suivi rigoureux

Orientation résultats

Esprit d'équipe

Description du poste

Description du poste et Missions

Et si votre prochain job avait du sens ?

Accompagner un étudiant au moment où il choisit son avenir — c'est exactement ce que vous ferez chaque jour en rejoignant Diplomeo en tant que Téléconseiller.

Diplomeo, c'est quoi ?

Une marque du groupe Hellowork dont la mission est simple : connecter des étudiants et des actifs avec les formations et écoles qui leur correspondent, grâce à des solutions digitales.

Concrètement, chaque jour, nous répondons à des personnes qui se posent les vraies questions : Quelle voie choisir ? Quelle formation me correspond ? Par où commencer ? Notre rôle : les aider à y voir clair.

Chez Diplomeo, nous accompagnons chaque jour des étudiants qui s’interrogent sur leur orientation.

Votre mission

Un étudiant remplit une demande sur Diplomeo.com. C'est là que vous entrez en jeu.

Vous le recontactez rapidement, prenez le temps de comprendre son projet — et parfois de l'aider à le formaliser — puis vous l'orientez vers les formations les plus adaptées à son profil. De la vérification de ses informations à son inscription en journée portes ouvertes, vous êtes son interlocuteur.

Votre environnement

• Une équipe soudée composée de Thaïs, Mélanie et Clémentine, avec une vraie bonne ambiance
• Un manager, Eric, accessible et à l’écoute

Et petit bonus non négligeable : il y a souvent de quoi grignoter au bureau

Côté organisation, vous travaillez sur un rythme fixe :

• Lundi : 9h - 19h
• Mardi au jeudi : 9h - 18h
• Vendredi : 9h - 13h
• 3 à 4 samedis dans l’année (10h - 17h)

Profil recherché

Le profil qu'on recherche

Pas besoin d'un CV parfait. Ce qui compte, c'est votre façon d'être et de faire.

• À l'aise au téléphone — Vous décrochez sans appréhension, vous souriez en parlant et ça s'entend. Mettre quelqu'un à l'aise en moins d'une minute, c'est quelque chose qui vous vient naturellement.
• À l'écoute, vraiment — Vous posez les bonnes questions, vous reformulez, vous captez ce que l'étudiant n'a pas forcément su exprimer du premier coup.
• Adaptable — Chaque appel est différent : un lycéen hésitant, un adulte en reconversion, quelqu'un qui ne sait pas du tout ce qu'il veut. Vous ajustez votre discours sans perdre le fil.
• Rigoureux dans le suivi — Un étudiant contacté, c'est un engagement. Vous assurez le suivi de vos dossiers avec méthode, sans laisser des personnes sans réponse.
• Motivé par la performance — Les objectifs ne vous font pas peur, ils vous donnent de l'élan. Vous aimez voir vos efforts récompensés, et vous cherchez toujours à faire mieux qu'hier.
• Esprit d'équipe — Vous partagez vos bonnes pratiques, vous célébrez les succès collectifs, et vous savez que la bonne ambiance n'est pas un détail.

Informations utiles

Ce qu’on vous propose :

Une rémunération autour de 32K€, comprenant :

• 22 800 € brut annuel fixe
• Variable pouvant aller jusqu’à 5 000 €
• 4 000 € de participation (moyenne cette année)
• 400 € de prime vacances versée en juin

Et HelloWork, c’est aussi :

• 11 jours de RTT par an
• Tickets restaurant + mutuelle
• 1 séminaire annuel (ski ou soleil)
• Plusieurs temps forts dans l’année : Fridays Web, HelloBreakTime, Cdansl’Air…
• Un engagement concret pour les mobilités douces (forfait, vélo, aides…)

Le process de recrutement

Simple, rapide et efficace :

1. Un premier échange téléphonique avec Laëtitia, Chargée de recrutement
2. Un entretien + une immersion suivi d’une simulation d’appel avec Eric, Responsable du Call Center et Laëtitia
3. Un dernier échange avec Anissa, Responsable RH

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