Téléconseiller H/F

Keon Group; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT 11 jours

Tickets restaurant

Mutuelle

Séminaire annuel

Mobilités douces

Résumé du poste

Diplomeo recherche un Téléconseiller pour accompagner les étudiants dans leur orientation et les orienter vers les formations les plus adaptées à leur profil. Vous prenez contact rapidement, comprenez le projet et assurez le suivi jusqu’à la mise en relation ou au rendez-vous avec un conseiller pédagogique.

Vous travaillez dans une équipe de dix personnes, avec deux team leaders et un manager, dans un cadre structuré et rythmé (horaires fixes et RTT).

Qualifications

• Aisance au téléphone et sourire audible.
• Écoute active et reformulation des besoins.
• Adaptabilité face à différents profils d’étudiants.
• Suivi rigoureux des dossiers.
• Motivation et performance.
• Esprit d'équipe.

Responsabilités

• Rétablir le contact avec l'étudiant après sa demande.
• Comprendre le projet et l'orienter vers les formations adaptées.
• Vérifier les informations et coordonner mise en relation ou rendez-vous.
• Assurer le suivi jusqu'à la fin du parcours.

Connaissances

Aisance téléphonique

Écoute active

Adaptabilité

Rigueur

Esprit d'équipe

Orientation résultats

Description du poste

Description du poste et Missions

Et si votre prochain job avait du sens ?

Accompagner un étudiant au moment où il choisit son avenir - c'est exactement ce que vous ferez chaque jour en rejoignant Diplomeo en tant que Téléconseiller.

Diplomeo, c'est quoi ?

Une marque du groupe Hellowork dont la mission est simple : connecter des étudiants et des actifs avec les formations et écoles qui leur correspondent, grâce à des solutions digitales.

Concrètement, chaque jour, nous répondons à des personnes qui se posent les vraies questions : Quelle voie choisir ? Quelle formation me correspond ? Par où commencer ? Notre rôle : les aider à y voir clair.

Chez Diplomeo, nous accompagnons chaque jour des étudiants qui s’interrogent sur leur orientation.

Votre mission

Un étudiant remplit une demande sur Diplomeo.com. C'est là que vous entrez en jeu.

Vous le recontactez rapidement, prenez le temps de comprendre son projet - et parfois de l'aider à le formaliser - puis vous l'orientez vers les formations les plus adaptées à son profil. De la vérification de ses informations à la mise en relation ou à la prise de rendez-vous avec un conseiller pédagogique, vous êtes son interlocuteur privilégié tout au long de son parcours.

Votre environnement

• Une équipe soudée composée d'une dizaine de personnes, avec une vraie bonne ambiance
• Deux team leaders, Kevin et Jérémy, et un manager, Philippe, accessibles et à l’écoute !

Côté organisation, vous travaillez sur un rythme fixe :

• Lundi : 9h - 19h
• Mardi au jeudi : 9h - 18h
• Vendredi : 9h - 13h
• 3 à 4 samedis dans l’année (10h - 17h)

Profil recherché

Le profil qu'on recherche

Pas besoin d'un CV parfait. Ce qui compte, c'est votre façon d'être et de faire.

• À l'aise au téléphone - Vous décrochez sans appréhension, vous souriez en parlant et ça s'entend. Mettre quelqu'un à l'aise en moins d'une minute, c'est quelque chose qui vous vient naturellement.
• À l'écoute, vraiment - Vous posez les bonnes questions, vous reformulez, vous captez ce que l'étudiant n'a pas forcément su exprimer du premier coup.
• Adaptable - Chaque appel est différent : un lycéen hésitant, un adulte en reconversion, quelqu'un qui ne sait pas du tout ce qu'il veut. Vous ajustez votre discours sans perdre le fil.
• Rigoureux dans le suivi - Un étudiant contacté, c'est un engagement. Vous assurez le suivi de vos dossiers avec méthode, sans laisser des personnes sans réponse.
• Motivé par la performance - Les objectifs ne vous font pas peur, ils vous donnent de l'élan. Vous aimez voir vos efforts récompensés, et vous cherchez toujours à faire mieux qu'hier.
• Esprit d'équipe - Vous partagez vos bonnes pratiques, vous célébrez les succès collectifs, et vous savez que la bonne ambiance n'est pas un détail.

Informations utiles

Ce qu’on vous propose :

Une rémunération autour de 32K€, comprenant :

• 22 800 € brut annuel fixe
• Variable pouvant aller jusqu’à 5 000 €
• 4 000 € de participation (moyenne cette année)
• 400 € de prime vacances versée en juin

Et HelloWork, c’est aussi :

• 11 jours de RTT par an
• Tickets restaurant + mutuelle
• 1 séminaire annuel (ski ou soleil)
• Plusieurs temps forts dans l’année : Fridays Web, HelloBreakTime, Cdansl’Air…
• Un engagement concret pour les mobilités douces (forfait, vélo, aides…)

Le process de recrutement

Simple, rapide et efficace :

• Un premier échange téléphonique avec Laëtitia, Chargée de recrutement
• Un entretien + une immersion suivi d’une simulation d’appel avec Jérémy, Team Leader
• Un dernier échange avec Anissa, Responsable RH et Philippe, Responsable du Call

Retour sous 48h