Téléconseiller Expert — Service Client & Back‑Office
Région Nouvelle-Aquitaine
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Résumé du poste
La Région Nouvelle-Aquitaine recherche un(e) chargé(e) téléconseil pour un poste en open space à Villenave-d'Ornon. Vous serez principalement amené(e) à réceptionner les appels des usagers et à identifier leurs demandes.
Vous assurerez le traitement et le suivi des dossiers en back-office, saisirez les informations et respecterez les procédures et les objectifs de qualité du service. Une première expérience en téléconseil ou service client et un bon relationnel sont souhaitées; disponibilité
Qualifications
- Expérience en téléconseil, relation client ou centre d'appels souhaitée.
- Bonne maîtrise des appels entrants et de la gestion administrative.
Responsabilités
- Réceptionner et traiter les appels entrants des usagers
- Identifier les demandes et apporter une réponse adaptée
- Assurer la gestion et le suivi des dossiers en back-office
- Saisir et mettre à jour les informations dans les outils informatiques
- Assurer le suivi administratif des demandes
- Respecter les procédures et les objectifs de qualité du service
Connaissances
Description du poste
La Région Nouvelle-Aquitaine recherche un(e) chargé(e) téléconseil pour un poste en open space à Villenave-d'Ornon. Vous serez principalement amené(e) à réceptionner les appels des usagers et à identifier leurs demandes.
Vous assurerez le traitement et le suivi des dossiers en back-office, saisirez les informations et respecterez les procédures et les objectifs de qualité du service. Une première expérience en téléconseil ou service client et un bon relationnel sont souhaitées; disponibilité
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