Téléconseiller Expert en Recouvrement & Négociation

Rambouillet-Emplois; Rambouillet; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Rambouillet-Emplois vous propose un poste d’agent de recouvrement amiable pour accompagner des particuliers dans la régularisation de leurs impayés. Vous assurez les relances et le suivi des dossiers, en privilégiant le dialogue et le respect des procédures.

Intégré au sein d’un centre de relation client, vous mènerez les échanges téléphoniques, analyserez les situations et proposerez des solutions adaptées (échéanciers, paiement intégral). Une expérience en relation client est un atout.

Qualifications

• Expérience en recouvrement amiable ou relation client souhaitée.
• Bon niveau de communication téléphonique.
• Capacité à proposer des solutions de paiement.
• Maîtrise des outils informatiques et saisie CRM.

Responsibilities

• Contacter les clients débiteurs pour informer sur la situation et relancer les paiements.
• Suivre les dossiers de recouvrement et les étapes du précontentieux (relances 1 à 3, mise en demeure).
• Analyser l'origine de l'impayé et adapter l'approche de relance.
• Négocier des solutions de règlement amiable et mettre en place les échéanciers.
• Assurer le suivi des engagements et la traçabilité des dossiers.

Skills

Écoute active

Négociation

Relation client

Organisation

Rigueur

CRM logiciel

Tools

CRM logiciel

Job description

Rambouillet-Emplois vous propose un poste d’agent de recouvrement amiable pour accompagner des particuliers dans la régularisation de leurs impayés. Vous assurez les relances et le suivi des dossiers, en privilégiant le dialogue et le respect des procédures.

Intégré au sein d’un centre de relation client, vous mènerez les échanges téléphoniques, analyserez les situations et proposerez des solutions adaptées (échéanciers, paiement intégral). Une expérience en relation client est un atout.