Chargé de Recouvrement Amiable et Négociation Téléphonique

Abil Ressources; Rambouillet; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

ABIL Ressources recherche un chargé de recouvrement amiable pour gérer un portefeuille de clients particuliers (BtoC) dans un centre de relation client. Vous assurez le suivi des dossiers, identifiez les causes dimpayé et mettez en œuvre les actions nécessaires pour favoriser la régularisation, avec une approche ferme et professionnelle.

Vous contactez les débiteurs, effectuez les relances et négociez des solutions de paiement adaptées tout en préservant une relation client respectueuse.

Qualifications

• À laise au téléphone, avec une bonne capacité découte et de communication.
• Bon relationnel et capacité dadapter le discours à différents profils de clients.
• Persévérant et orienté résultats, tout en restant professionnel et respectueux.
• À laise dans la négociation et proposer des solutions adaptées.
• Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers et des engagements.

Responsibilities

• Contacter les clients débiteurs, les relancer et identifier les causes de l impayé.
• Suivre les dossiers de recouvrement, relances et mise en demeure.
• Analyser la situation du client pour adapter largumentaire.
• Négocier des solutions de règlement amiable et établir un échéancier.
• Mettre en place les engagements de paiement et suivre leur régularisation.
• Assurer la traçabilité et la mise à jour des dossiers à chaque échange.
• Contribuer à latteinte des objectifs de recouvrement et de performance.

Job description

ABIL Ressources recherche un chargé de recouvrement amiable pour gérer un portefeuille de clients particuliers (BtoC) dans un centre de relation client. Vous assurez le suivi des dossiers, identifiez les causes dimpayé et mettez en œuvre les actions nécessaires pour favoriser la régularisation, avec une approche ferme et professionnelle.

Vous contactez les débiteurs, effectuez les relances et négociez des solutions de paiement adaptées tout en préservant une relation client respectueuse.