Téléconseiller·ère / Réf 60 F/H

WeRecruit; Rennes; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation complète

Soutien référent et supervision

Résumé du poste

CPAM d’Ille et Vilaine recherche un téléconseiller·ère pour prendre en charge les appels entrants et orienter les assurés. Vous renseignerez sur les droits, les remboursements et les services de l’Assurance Maladie, et vous accompagnerez les usagers dans l’utilisation des offres AMeli.fr.

Nous proposons une formation complète sur la législation et un accompagnement par des référent·es et superviseur·euses pour assurer votre réussite dans ce rôle.

Qualifications

• Prise en charge des appels entrants et communication d’informations claires.
• Information sur les droits et les services liés à l’Assurance Maladie.
• Capacité à orienter vers les services compétents et proposer des actions adaptées.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants des assuré·es d’Ille-et-Vilaine et apporter une réponse de 1er niveau.
• Conseiller et renseigner sur la législation et les offres AMeli.fr.
• Promouvoir l’accès aux services AMeli et orienter vers les ressources disponibles.

Connaissances

Écoute active

Conseil clientèle

Connaissance Législation AM

Formation

Formation en Assurance Maladie

Description du poste

La plateforme de services (PFS) de la CPAM d’Ille et Vilaine constituée d’une centaine de collaborateurs, prend en charge les appels téléphoniques du département et les réponses aux mails de l’ensemble de la région Bretagne.

Faciliter l’accès aux droits et aux services de l’Assurance Maladie, fait partie intégrante de la mission du·de la téléconseiller·ère. Il·elle conseille et oriente les assurés dans l’exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation et les accompagne dans l’utilisation des offres de services.

Le·la téléconseiller·ère est l’interlocuteur·trice privilégié des assurés.

Il·elle les renseigne, les informe et leur fournit par téléphone une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobilise les services compétents lorsqu’il ne peut y répondre.

Vos missions :

• Assurer la prise en charge des appels entrants des assuré.es d’Ille-et-Vilaine en analysant leur demande et en leur communiquant une réponse de 1er niveau sur : la gestion de leurs droits, le remboursement de leurs soins et d’indemnités journalières, la complémentaire santé solidaire etc...,
• Conseiller, renseigner et informer sur la législation et sur les services proposés par l’Assurance Maladie,
• Promouvoir et faciliter l’accès aux services de l’Assurance Maladie, notamment via le site Ameli.fr.

Formation et support:

Nous vous offrons une formation complète sur la législation de l’Assurance Maladie, combinant théorie et pratique, ainsi qu’un soutien continu de la part de nos téléconseiller.ères référent.es et superviseur.euses pour vous permettre d’acquérir les techniques de prises d’appel, ainsi que les connaissances relatives à la législation de l’Assurance maladie, nécessaires pour donner une réponse de 1er niveau et ainsi assurer votre succès dans ce rôle.

Evolution de vos missions:

Après avoir acquis une expertise dans la prise en charge des appels (environ 6 à 12 mois d'expérience), vous pourrez évoluer vers d’autres responsabilités telles que :

• la gestion des demandes des assuré.es par emails,
• la prise en charge des appels sortants (rendez-vous téléphoniques, campagnes d'appels etc...) et d’autres activités en fonction des besoins organisationnels.