Téléconseiller(ère) Energies

APP.RENDRE; Charenton-le-Pont; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

APP.RENDRE recherche un(e) Téléconseiller(ère) en alternance pour rejoindre l’équipe d’un partenaire en Île-de-France (Charenton-le-Pont). Vous échangerez quotidiennement avec les clients et prospects par téléphone pour les renseigner, les accompagner et répondre à leurs besoins.

Vous développerez vos compétences en relation client, communication et techniques commerciales au travers d’une formation en alternance.

Qualifications

• Vous êtes à l’aise à l’oral et savez échanger au téléphone avec prospection et qualification.
• Vous avez un bon sens du service client et du relationnel.
• Vous aimez travailler en équipe et atteindre des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Responsabilités

• Contacter les clients et prospects par téléphone.
• Répondre aux demandes et apporter des informations adaptées.
• Identifier les besoins et attentes des interlocuteurs.
• Présenter les produits et services de l’entreprise.
• Effectuer le suivi des demandes et des dossiers clients.
• Réaliser des relances téléphoniques.
• Qualifier les prospects et mettre à jour les informations dans le CRM.
• Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction des clients.
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés et remonter les informations à l’équipe.

Connaissances

Relation client

Communication

Techniques commerciales

Écoute active

Outils

CRM

Outils informatiques

Description du poste

Nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) en alternance pour rejoindre l’équipe de l’un de nos partenaires. Vous serez en charge d’échanger quotidiennement avec les clients et prospects par téléphone afin de les renseigner, les accompagner et répondre à leurs besoins. Cette alternance vous permettra de développer vos compétences en relation client, communication et techniques commerciales.

• Contacter les clients et prospects par téléphone ;
• Répondre aux demandes et apporter des informations adaptées ;
• Identifier les besoins et attentes des interlocuteurs ;
• Présenter les produits, services ou offres de l’entreprise ;
• Assurer le suivi des demandes et des dossiers clients ;
• Effectuer des relances téléphoniques ;
• Qualifier les prospects et mettre à jour les informations dans le CRM ;
• Participer à la fidélisation et à la satisfaction des clients ;
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés ;
• Assurer la remontée des informations auprès de l’équipe.

Vous êtes à l’aise à l’oral et appréciez les échanges téléphoniques ;

Vous avez un bon sens du contact et du service client ;

Vous êtes dynamique, souriant(e) et doté(e) d’un bon relationnel ;

Vous savez écouter, reformuler et argumenter ;

Vous êtes persévérant(e) et aimez relever des challenges ;

Vous êtes organisé(e), sérieux(se) et ponctuel(le) ;

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques ;

Une première expérience en relation client ou en commerce est un plus, mais les débutants les plus motivés sont les bienvenus ;

Vous souhaitez développer vos compétences commerciales et relationnelles dans le cadre d’une formation en alternance.