Téléconseiller / Téléconseillère

APP.RENDRE; Charenton-le-Pont; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Temps partiel

Résumé du poste

APP.RENDRE recherche un(e) téléconseiller(ère) en énergies en alternance pour rejoindre une équipe dédiée à la relation client. Vous serez en contact avec des particuliers pour les informer, comprendre leurs besoins et les orienter vers les solutions énergétiques adaptées.

Vous développez vos compétences en relation client, communication et conseil commercial en travaillant sur la qualification des contacts, les relances téléphoniques et le suivi des échanges dans les outils internes.

Qualifications

• Parler au téléphone et comprendre les besoins des particuliers.
• Informer et orienter vers les solutions énergétiques adaptées.
• Qualifier les contacts et mettre à jour les informations dans les outils de suivi.
• Préparer et effectuer des relances et assurer le suivi des échanges.

Responsabilités

• Contacter les clients et prospects par téléphone.
• Présenter les offres et services proposés.
• Identifier les besoins et attentes des interlocuteurs.
• Répondre aux questions et apporter des informations adaptées.
• Conseiller les clients selon leur situation.
• Qualifier les contacts et mettre à jour les informations dans les outils de suivi.
• Effectuer les relances téléphoniques.
• Participer au développement et à la fidélisation de la clientèle.
• Atteindre les objectifs définis avec l’équipe.

Connaissances

Relation client

Communication orale

Conseil commercial

Appels téléphoniques

Formation

Formation en commerce/vente ou relation client (en alternance)

Outils

CRM

Description du poste

Dans le cadre d’un contrat en alternance, nous recherchons un(e) téléconseiller(ère) en énergies pour rejoindre une équipe spécialisée dans la relation client.

Vous serez en contact avec des particuliers afin de les informer, comprendre leurs besoins et les orienter vers les solutions énergétiques adaptées. Cette expérience vous permettra de développer vos compétences en relation client, communication et conseil commercial.

Contacter les clients et prospects par téléphone

Présenter les offres et services proposés

Identifier les besoins et attentes des interlocuteurs

Répondre aux questions et apporter des informations adaptées

Conseiller les clients selon leur situation

Qualifier les contacts et mettre à jour les informations dans les outils de suivi

Effectuer les relances téléphoniques

Participer au développement et à la fidélisation de la clientèle

Atteindre les objectifs définis avec l’équipe

Assurer un suivi de qualité des échanges

Vous souhaitez préparer une formation en commerce, vente ou relation client en alternance

Vous êtes à l’aise au téléphone et appréciez les échanges avec les clients

Vous avez une bonne expression orale et le sens de l'écoute

Vous êtes dynamique, motivé(e) et persévérant(e)

Vous aimez conseiller et argumenter

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez développer vos compétences commerciales

Une première expérience en relation client ou téléprospection est appréciée, mais n’est pas indispensable.

Formez-vous en alternance et développez vos compétences en relation client, conseil et commerce.