Téléconseiller chargé de planification et relation client H/F

DELTA INTERIM; Strasbourg; Sur place; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

DELTA INTERIM recherche un Téléconseiller chargé de planification et relation client H/F pour l'une de ses concessions automobile située au cœur du Pôle automobile de Strasbourg. Vous pilotez la planification des rendez-vous atelier et coordonnez les actions avec l'équipe après-vente.

CDI à 39h/semaine du lundi au vendredi; maîtrise des outils bureautiques; expérience en planification automobile souhaitée; rémunération autour de 2 245,66 € mensuels + prime.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 dans les domaines administratifs, gestion, commerce ou relation client.
• Expérience réussie en planification ou en après-vente automobile.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Connaissances de l'organisation de l'après-vente automobile.

Responsabilités

• Piloter la planification des rendez-vous atelier et optimiser le planning.
• Coopérer avec les équipes après-vente pour garantir délais et prise en charge.
• Contribuer à la performance du service et à la satisfaction client.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Gestion du stress

Bureautique

Gestion d'appels

Support téléphonique

Orientation client

Formation

Bac +2 en administratif/ gestion/ commerce/ relation client

Description du poste

Description

Notre client recherche un Téléconseiller chargé de planification et relation client H/F pour l'une de ses concessions automobile située au cœur du Pôle automobile de Strasbourg.

Vos missions :

• Au sein de l'équipe Call Center, vous pilotez la planification des rendez-vous atelier et optimisez l’organisation du planning en fonction des disponibilités, des priorités et des contraintes techniques.
• En lien avec les équipes après-vente, vous assurez une coordination efficace pour garantir des délais maîtrisés et une prise en charge optimale des véhicules.
• Votre implication contribue directement à la performance du service et au développement de la satisfaction client.

Profil

• Bac à Bac +2 dans les domaines administratifs, gestion, commerce ou relation client.
• Expérience réussie dans un environnement de planification ou d'après-vente automobile.
• Maîtrise des outils informatiques et burautiques
• Connaissances de l'organisation de l'après-vente automobile.
• Poste à pourvoir en CDI à raison de 39h/semaine du lundi au vendredi.
• Rémunération: 2245.66 Euros + prime mensuelle

Compétences et habilitations

• Principes de la relation client
• Techniques d'écoute et de la relation à la personne
• Techniques de gestion du stress
• Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
• Outils bureautiques
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Gérer des appels entrants
• Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié