IT Support Technico-Fonctionnel - Paris (F/H/X)

Synechron; Paris; In loco; EUR 45.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Synechron, cabinet international de conseil en transformation digitale, recherche un Analyste Support Technico-Fonctionnel pour assurer la continuité de service sur des applications métier du secteur financier et accompagner les utilisateurs. Vous analyserez les incidents, qualifierez les demandes, exercerez le diagnostic fonctionnel et technique, et suivrez les tickets selon les SLA.

Vous contribuerez à l'amélioration continue et à la documentation.

Competenze

• Expérience en support applicatif ou technico-fonctionnel, idéalement dans les services financiers.
• Capacité à comprendre les processus métier et à analyser des incidents.
• Pratique de SQL, de l’analyse de logs et des outils de ticketing.

Mansioni

• Support et gestion des incidents
• Qualifier et prioriser les incidents et demandes des utilisateurs.
• Analyser les impacts métier et réaliser les diagnostics fonctionnels et techniques.
• Assurer le suivi des tickets et communiquer sur les délais de résolution dans le cadre des SLA.

Conoscenze

Support applicatif

Analyse des incidents

Gestion des incidents

SQL

Analyse des logs

Strumenti

Outils de ticketing

Descrizione del lavoro

Synechron est un cabinet international de conseil en transformation digitale qui accompagne les principales institutions financières dans l'accélération de leurs transformations métier et technologiques.

Nous combinons une expertise approfondie des Services Financiers avec des compétences en conseil, technologie, Data, intelligence artificielle et ingénierie afin de concevoir et mettre en œuvre des programmes de transformation complexes.

Nous recherchons un Analyste Support Technico-Fonctionnel pour assurer la continuité de service et l'accompagnement des utilisateurs sur des applications métier du secteur financier.

Vos missions

• Support et gestion des incidents
• Prendre en charge, qualifier et prioriser les incidents et demandes des utilisateurs.
• Analyser les impacts métier et réaliser les diagnostics fonctionnels et techniques.
• Assurer le suivi des tickets et communiquer sur les délais de résolution dans le respect des SLA.

Analyse et résolution

• Exploiter les logs, requêtes SQL et outils de supervision pour identifier les causes des
• dysfonctionnements.
• Reproduire les anomalies, coordonner les corrections avec les équipes de développement et valider les
• solutions.

Amélioration continue et changements

• Maintenir la base de connaissances, les procédures et la documentation applicative.
• Participer aux tests de non-régression et aux validations avant mise en production.
• Accompagner les utilisateurs lors des changements applicatifs et remonter les besoins d'amélioration.

Livrables attendus

• Tickets qualifiés, diagnostics et comptes rendus d'incidents.
• Analyses de causes racines et plans d'action correctifs.
• Documentation applicative, procédures et articles de base de connaissances.
• Résultats de tests et rapports de suivi des niveaux de service.

Profil recherché

Expertise fonctionnelle et technique

• Expérience en support applicatif ou technico-fonctionnel, idéalement dans les services financiers.
• Capacité à comprendre les processus métier et à analyser des incidents applicatifs.
• Pratique de SQL, de l'analyse de logs et des outils de ticketing.

Compétences et qualités

• Connaissance des environnements Linux ou Windows et des principes ITIL appréciée.
• Notions de scripting et de supervision appréciées selon l'application.
• Sens du service, gestion des priorités et communication avec les utilisateurs.
• Anglais professionnel, rigueur et réactivité.

Pourquoi rejoindre Synechron ?

Rejoindre Synechron, c'est intégrer un environnement international spécialisé dans les Services Financiers, travailler sur des problématiques métier et technologiques complexes et développer progressivement votre expertise auprès de grandes institutions financières.

Notre objectif est de construire des parcours dans lesquels votre expertise de Business Analyst peut évoluer au fil de projets, de métiers et de problématiques différentes.

SYNECHRON'S DIVERSITY & INCLUSION STATEMENT

Diversity & Inclusion are fundamental to our culture, and Synechron is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer.

Our Diversity, Equity, and Inclusion (DEI) initiative 'Same Difference' is committed to fostering an inclusive culture - promoting equality, diversity and an environment that is respectful to all.

We strongly believe that a diverse workforce helps build stronger, successful businesses as a global company.

We encourage applicants from across diverse backgrounds, race, ethnicities, religion, age, marital status, gender, sexual orientations, or disabilities to apply.

We empower our global workforce by offering flexible workplace arrangements, mentoring, internal mobility, learning and development programs, and more.

All employment decisions at Synechron are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to the applicant's gender, gender identity, sexual orientation, race, ethnicity, disabled or veteran status, or any other characteristic protected by law.