Techniciens Helpdesk/ Support Informatique (F/H)

Talantir; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 60%

Transports publics pris en charge 100%

Covoiturage

Indemnité kilométrique vélo

Mutuelle familiale

Résumé du poste

Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk (50%)/ Support Informatique (50%) pour intervenir chez un client du secteur bancaire, basé à Paris. Vous serez le contact de proximité sur site et à distance, au sein d’une équipe dynamique, dans un environnement exigeant sécurité et qualité de service.

Vos missions couvrent l’accueil, le support N1–N3, le déploiement et la gestion des accès, avec utilisation d’outils ITSM et de réseau. Avantages variés et accompagnement personnalisé.

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que technicien helpdesk (2–3 ans).
• Anglais apprécié en contexte international.

Responsabilités

• Accueil et prise en charge des utilisateurs sur site et à distance.
• Support et résolution d incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1–N3).
• Déploiement et configuration des postes de travail et migration.

Connaissances

Windows 10/11

Office 365

Active Directory

Ticketing outils

Remote support

Service client

Priorisation

Autonomie

Esprit d'équipe

Anglais (facultatif)

Formation

Expérience équivalente en helpdesk

Outils

ServiceNow

GLPI

SCCM

DameWare

RDP

VMware/VDI

Description du poste

Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk (50%)/ Support Informatique (50%) (F/H) pour intervenir au sein d’un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateur sur site ou à distance.
Vous intégrerez une équipe dynamique. Le site est basé à Paris.

Vos missions :

• Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque et support de proximité auprès des collaborateurs sur site
• Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing)
• Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3)
• Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.)
• Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.)
• Installation, mise à jour et support des applications métiers
• Rédaction de procédures et documentation technique
• Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système)
• Suivi et mise à jour des tickets dans l’outil ITSM

Technical skills :

• Environnements Windows 10 / 11
• Pack Office 365 (installation, dépannage, configuration Outlook, OneDrive, Teams…)
• Active Directory (gestion des comptes, groupes, permissions)
• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.)
• Outils de prise en main à distance (SCCM, DameWare, RDP…)
• Connaissance des bases réseaux : VPN, TCP/IP, DHCP, DNS
• Connaissance des environnements virtualisés (VDI, Citrix, VMware) serait un plus
• Dépannage matériel : PC, imprimantes, périphériques divers

Soft skills :

• Expérience confirmée en tant que technicien helpdesk (minimum 2 à 3 ans)
• Excellent sens du service client et de la communication
• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sollicitations simultanément
• Rigueur et autonomie
• Esprit d'équipe et sens du partage des connaissances
• Curiosité technique et volonté d’apprendre
• Bonne gestion du stress, notamment en environnement exigeant et sensible
• L'anglais est un plus

NOS AVANTAGES

Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.