Technicien Téléphonie Alcatel-Lucent N2 — Exploitation & Projets

Onyx-Conseil; Massy; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un technicien téléphonie confirmé pour superviser un parc de téléphonie d'entreprise Alcatel-Lucent en production, siège et sites distants. Vous assurerez l'exploitation, les incidents et le déploiement de projets téléphonie pour le grand compte national.

Vous serez référent technique au sein d'une équipe dédiée, avec un rôle de conduite des activités opérationnelles et pédagogiques auprès des utilisateurs sur site, et un reporting régulier des performances et des coûts.

Qualifications

• Expérience confirmée en téléphonie d'entreprise.
• Maîtrise des postes et du système de gestion téléphonique.
• Bon relationnel et pédagogie pour accompagnement des utilisateurs.

Responsabilités

• Gestion du parc de postes — création, modification et suppression, annuaire et numérotation.
• Exploitation du centre d'appel — gestion des files d'attente et profils des agents.
• Traitement des incidents — diagnostic et dépannage à distance, rapport au client.
• Gestion des tickets et des demandes — arrivées, départs et mobilités internes.
• Conduite de projets téléphonie — déploiements et évolutions de configuration.
• Maintien en condition opérationnelle — mises à jour et vérifications système.
• Support de proximité — accompagnement sur site et formation des utilisateurs.
• Suivi administratif — reporting d'activité et suivi de la facturation.

Description du poste

Onyx-Conseil recherche un technicien téléphonie confirmé pour superviser un parc de téléphonie d'entreprise Alcatel-Lucent en production, siège et sites distants. Vous assurerez l'exploitation, les incidents et le déploiement de projets téléphonie pour le grand compte national.

Vous serez référent technique au sein d'une équipe dédiée, avec un rôle de conduite des activités opérationnelles et pédagogiques auprès des utilisateurs sur site, et un reporting régulier des performances et des coûts.