Technicien / Technicienne support informatique

COMMUNAUTE DE COMMUNES DU PAYS LOUDUNAIS; Loudun; Sur place; EUR 21 204 - 25 668; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Primes et titres restaurant

Prime de panier

Résumé du poste

COMMUNAUTE DE COMMUNES DU PAYS LOUDUNAIS recherche un Technicien/Technicienne support informatique pour assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des agents, garantir la continuité de service et la qualité du support utilisateur.

Vous interviendrez sur les sites, dépannerez sur poste et bureautique, gérerez le parc et contribuerez à la cybersécurité et à la protection des données, en respectant les procédures.

Qualifications

• Bac+2 en lien avec la gestion des supports informatiques ou équivalent (BTS SIO/BTS CIEL, DUT Informatique).
• Expérience de 1 à 3 ans en supports informatiques (collectivité ou environnement équivalent).
• Permis B exigé pour les déplacements inter-sites.

Responsabilités

• Assurer le support aux utilisateurs de niveau 1 et 2, diagnostiquer et résoudre incidents courants sur postes, bureautique, messagerie et applications métiers.
• Intervenir sur les sites de la collectivité et remettre rapidement en service les équipements.
• Gérer le parc informatique : installation, configuration, inventaire et respect des standards techniques.
• Contribuer à la sécurité et à la qualité du système d’information et rédiger la documentation technique.

Connaissances

Support technique

Diagnostics incidents

Réseaux LAN/WiFi/VPN

ITSM/Helpdesk

Cybersécurité

Formation

BTS SIO

BTS CIEL

DUT Informatique

Outils

Microsoft Windows

Microsoft 365

ITSM/Helpdesk

Description du poste

Offre n° 211FFKD Technicien / Technicienne support informatique

Contexte

La collectivité du Pays Loudunais recrute un.e Technicien/Technicienne pour assurer de manière polyvalente le support informatique de niveau 1 et de proximité (niveau 2) auprès des agents de la collectivité, garantir la continuité de service, la qualité du support utilisateur et la bonne gestion du parc informatique, dans le respect des règles du service public.

Responsabilités

• Assurer le support aux utilisateurs de niveau 1 : accueillir, qualifier et enregistrer les demandes d’assistance et incidents, diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, à la bureautique, à la messagerie ou aux applications métiers, accompagner les utilisateurs à distance, assurer le suivi des demandes et, si nécessaire, les transmettre aux prestataires ou aux niveaux d’expertise supérieurs.
• Réaliser les interventions de proximité (niveau 2) : intervenir sur les différents sites de la collectivité, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels nécessitant une intervention sur place, garantir la remise en service rapide des équipements, accompagner et conseiller les agents dans l’utilisation des outils numériques.
• Participer à la gestion du parc informatique : préparer, installer et configurer les postes de travail et périphériques, assurer le déploiement des équipements informatiques, suivre les affectations, les renouvellements et les stocks, maintenir l’inventaire à jour, veiller à l’application des standards techniques définis par la DSI.
• Contribuer à la sécurité et à la qualité du système d’information : appliquer les procédures et règles de sécurité informatique, participer aux actions de cybersécurité (mises à jour, antivirus, EDR, authentification multifacteur, etc.), sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques et à la protection des données, participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures.

Profil souhaité

• Bac + 2 en lien avec la gestion des supports informatiques ou équivalent (BTS SIO/BTS CIEL, DUT Informatique).
• Expérience de 1 à 3 ans en supports informatiques (collectivité ou environnement équivalent).
• Permis B exigé pour les déplacements inter‑sites.
• Connaissances techniques : environnement Microsoft Windows, suite Microsoft 365, notions en réseaux informatiques (LAN, Wi‑Fi, VPN), outils de gestion des demandes et incidents (ITSM / Helpdesk), principes de cybersécurité, RGPD et protection des données.
• Compétences attendues : diagnostic et résolution d’incidents de niveaux 1 et 2, déploiement et configuration de postes de travail, gestion d’un parc informatique multi‑sites, rédaction de procédures et de documentation technique, organisation et gestion des priorités.
• Qualités professionnelles : sens du service public et de l’intérêt général, qualités relationnelles, sens de l’écoute et pédagogie, rigueur, autonomie et sens de l’organisation, discrétion professionnelle et respect de la confidentialité, capacité à travailler en équipe et en transversalité.

Conditions

• Type de contrat : CDD ‑ 12 mois, temps partiel – 17 h 50 semaine, travail en journée, horaires variables.
• Lieu : possibilité de télétravail, déplacements ponctuels zone départementale.
• Primes : complémentaire santé, primes, titres restaurant / prime de panier, selon expérience, sur la base d’un emploi de catégorie B – grade de technicien territorial.
• Prise de poste au 1er octobre, mi‑temps annualisé.