Technicien / Technicienne support client en industrie (H/F)

ARO WELDING TECHNOLOGIES; Montval-sur-Loir; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'équipement industriel en France recherche un Technicien support client pour gérer les réclamations et assurer la satisfaction des clients. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience et doit maîtriser l'anglais technique. Ce poste est en CDI avec des déplacements ponctuels et implique des tâches variées de dépannage et d'analyse. Un environnement de travail dynamique vous attend.

Prestations

13e mois

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans un poste similaire ou en tant que Technicien SAV.
• Maîtrise des outils de résolution de problèmes (8D, Ishikawa).
• Capacités rédactionnelles et de communication technique.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction des clients en traitant les réclamations.
• Renseigner et dépanner les clients à distance.
• Analyser les causes de défaillance et proposer des solutions.

Connaissances

Analyser les besoins techniques des clients

Anglais technique

Capacité à travailler en équipe

Résolution de problèmes techniques de base

Formation

Bac+2 ou équivalents en maintenance industrielle

Bac+2 ou équivalents en électrotechnique ou automatismes

Description du poste

Offre n° 195FZWK
Technicien / Technicienne support client en industrie (H/F)

Actualisé le 31 juillet 2025
Soyez parmi les 1ers à postuler

Dans le cadre d'un remplacement à la suite d'une mobilité interne, nous recherchons en CDI un(e) :CHARGÉ DE RÉCLAMATIONS CLIENTS H/FVous aimerez ce poste si ces missions et challenges vous attirent :Rattaché(e) au Directeur des Opérations, votre mission principale consiste à garantir la satisfaction de nos clients en traitant efficacement les réclamations pouvant survenir pendant la mise en service et/ou l'exploitation des produits et services ARO. Plus concrètement, vous :- Renseignez, orientez et dépannez à distance les clients, agents ou les filiales- Analysez les causes de défaillance et proposez des solutions avec l'assistance des experts techniques si nécessaire- Planifiez et pilotez les différentes étapes de résolution des problèmes- Organisez et déclenchez les besoins en pièces et/ou en interventions de techniciens de service- Vérifiez l'efficacité des actions déployées- Proposez des améliorations produits et/ou service issues des retours d'expérience- Intervenez occasionnellement en France et à l'étranger chez nos clients en conseil et/ou en supportAvez-vous le bon profil ?De formation supérieure en Maintenance industrielle, Électrotechnique ou Automatismes, vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire ou en tant que Technicien SAV en clientèle, idéalement dans l'industrie.Lesquels de ces domaines maitrisez-vous :- Outils de résolution de problèmes (8D, Ishikawa)- Anglais technique lu, écrit et parlé- Compétences rédactionnellesEt si c'était vous ?Votre qualité d'écoute, votre sens du Service et votre réactivité, vous permettent de répondre aux besoins de nos Clients avec précision et efficacitéRigoureux(-se), autonome, vous êtes attentif(-ve) à la maîtrise des Coûts, à la Qualité et à la Satisfaction ClientVous avez confiance dans vos capacités et appréciez la résolution de problèmes techniquesVotre esprit d'équipe et votre aisance relationnelle vous permettent de contribuer à un environnement de travail motivant et épanouissant.Vous êtes fier (fière) de participer à la satisfaction des clients et au succès de l'entreprise.Vous avez majoritairement répondu oui aux questions et notre description du poste semble vous correspondre, alors n'hésitez plus, tentez votre chance pour rejoindre notre équipe et Postulez !!!

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H/semaineTravail en journée
Salaire

• 13e mois

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 48 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents- maintenance industrielle
• Bac+2 ou équivalents- Electrotechnique ou Automatismes

Compétences

• Analyser les besoins techniques des clients
• Anglais technique
• BTS maintenance des systèmes option A : systèmes de production
• Capacité à travailler en équipe
• Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
• Communication technique adaptée aux utilisateurs
• Communiquer clairement les instructions
• Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
• Electricité
• Electromécanique
• Electrotechnique
• Gestion des incidents
• Méthodes et outils de résolution de problèmes
• Proposition d'améliorations techniques
• Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie
• Réaliser un diagnostic technique
• Résolution de problèmes techniques de base
• Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision
• Utiliser les outils numériques
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre force de proposition
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Fabrication d'autres matériels électriques

Employeur

250 à 499 salariés

ARO Welding Technologies S.A.S., un des leaders mondiaux dans la conception, la réalisation et la mise en service de biens d équipement de soudage pour l Automobile et l Industrie en général (CA consolidé de 90 M€, 450 personnes),

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