Technicien Support Utilisateur Itinérant — Lyon (CDI)

OCI INFORMATIQUE

Lyon

Sur place

EUR 26 000 - 28 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

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CSE

Résumé du poste

OCI INFORMATIQUE recherche un Technicien Support Utilisateur à Lyon pour accompagner nos clients et garantir un support efficace sur leurs environnements utilisateurs. Le poste est à pourvoir en CDI et rémunéré entre 26K€ et 28K€ brut annuel, selon profil.

Vous prendrez en charge les incidents, assurerez le diagnostic et le suivi, et travaillerez avec les équipes internes pour assurer la satisfaction client et identifier des opportunités d’amélioration. Permis B obligatoire.

Qualifications

2 ans d’expériences en support utilisateurs.
Maîtrise du français impérative, l’anglais est un plus.

Responsabilités

Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs via l’outil de ticketing.
Assurer la traçabilité des actions et le suivi des tickets.
Réaliser le diagnostic, la résolution ou l’escalade des incidents selon leur complexité.
Assurer le suivi des appels entrants et la création des tickets.
Prioriser les demandes selon l’impact et la criticité.
Maintenir une communication régulière avec les utilisateurs sur l’avancement des demandes.
Mettre à jour les procédures et la documentation technique.
Identifier les axes d’amélioration et remonter les besoins en documentation.