Technicien support utilisateur (H/F) - Alternance

Bassin de Pompey; Nancy; Sur place; EUR 11 000 - 16 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

Titres restaurants

Mutuelle

CSE

RTT et horaires flexibles

Télétravail possible

Résumé du poste

URSSAF Caisse Nationale recherche un(e) alternant(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs en Grand Est. Vous interviendrez auprès des utilisateurs internes et externes, traitez les incidents et contribuez au déploiement des solutions Microsoft.

Vous préparez un BAC+2 en informatique et vous maîtrisez Windows, Outlook et Office 365. Rigueur, sens du service et travail en équipe seront attendus dans un cadre favorisant l’insertion professionnelle et la diversité.

Qualifications

• Alternant Technicien(ne) Support Utilisateurs, vous accompagnez les utilisateurs et assurez le service.
• Vous traitez incidents et demandes escaladées par le Help Desk et soutenez le parc micro‑informatique.
• Vous maîtrisez l’environnement Microsoft et les outils de bureautique; vous connaissez l’annuaire Active Directory.

Responsabilités

• Intervenir en renfort et garantir la qualité de service des utilisateurs.
• Gérer le parc micro‑informatique: matériels et logiciels sur postes de travail; inventaires et stock.
• Assurer la sécurité et la maintenance des postes: antivirus, mises à jour, sauvegardes.

Connaissances

Rigueur et sens du service

Microsoft Windows et Outlook

Office 365

Support utilisateurs

Gestion des incidents

Formation

BAC

BAC+2 en informatique

Outils

Windows 10

Active Directory

Outlook

Office 365

Description du poste

URSSAF CAISSE NATIONALETravailler au sein du réseau des Urssaf, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale.Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale.Vous rejoindrez la Direction Adjointe des Opérations et des Services (DAOS) de la DSI, gamme support aux utilisateurs internes.Ce pôle est le point d'interface entre la DSI et les utilisateurs internes. Il gère le parc micro-informatique et assure le support (matériels et logiciels) des utilisateurs de l'Urssaf Caisse Nationale répartis sur 13 sites.Le parc matériel de l'Urssaf Caisse Nationale est constitué de 2300 portables et environ 1100 ordinateurs fixes.

Description du poste

Intervenir en renfort, et garantir la qualité de service auprès des utilisateurs internes et externes.

• Traiter les incidents et les demandes de services du site, qui auront été escaladés par le Help Desk.
• Gérer le parc micro-informatique du site :Suivi de la conformité avec la politique technique nationale ;Mise en œuvre et maintien en conditions opérationnelles des matériels (ordinateurs, écrans, imprimantes, téléphones IP, média-conférence, …) et des logiciels sur les postes de travail ;Réalisation d'inventaires physiques, gestion du stock de matériels, gestion de la sécurité (antivirus, correctifs de sécurité, contrôle) ;Brassage et activation des prises réseaux, gestion et administration des comptes (Active Directory, messagerie, …) ;Gestion de la téléphonie administrative (Cisco), gestion de la téléphonie mobile (Smartphone, MDM).
• Participer à la réalisation des projets de déploiements techniques pour la DSI et accompagner les utilisateurs du site dans ces changements.
• Gérer la relation avec les différents services de la DSI, les constructeurs, les fournisseurs pour l'installation, la maintenance et le suivi des matériels ou logiciels.

Profil recherché

Vos compétences

• En tant qu'alternant Technicien(ne) Support Utilisateurs :Vous êtes rigoureux et avez le sens du service vis‑à‑vis des utilisateurs ;Vous avez des qualités relationnelles (communication orale et écrite).
• Vous maîtrisez:
  • Les environnements micro-informatiques Microsoft (Windows 10), la messagerie Outlook ainsi que la suite bureautique Microsoft Office 365.
  • Les principes d'administration de l'annuaire Microsoft Active Directory : GPO (Utilisateurs, Postes de travail), Annuaire LDAP (gestion des utilisateurs, gestion des OU, gestion des groupes, ...);
  • Les types d'équipements (ordinateurs fixes et portables, tablette / Surface Pro), imprimantes, smartphones Android et IOS).

Votre formation

• Vous êtes titulaire d'un BAC, et vous préparez un BAC + 2 en informatique.

Informations complémentaires

Nos atouts

• Une rémunération annuelle sur 14 mois, intéressement, titres restaurants, mutuelle, CSEUneflexibilité des horaires de travail (horaires variables, 3 RTT)Des conditions de travail soucieuses du bien‑être des collaborateurs

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse Nationale soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Travailler à l'Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public. Tous nos collaborateurs sont donc soumis à la charte de la laïcité dans les services publics:Les avantages liés au posteCouverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !