Technicien Support Utilisateur - Alternance H/F

Bassin de Pompey; Nancy; Sur place; EUR 8 900 - 12 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 14 mois

Titres-restaurant

Mutuelle

Résumé du poste

Urssaf Caisse Nationale recherche un alternant en informatique pour renforcer la Direction Adjointe des Opérations et des Services (DAOS) de la DSI. Vous serez formé·e et encadré·e par un tuteur tout en prenant part à des missions de support et de déploiement sur le site.

Vous traiterez incidents et demandes, gérerez le parc matériel et participerez aux projets techniques. Beaucoup d'interactions avec les services DSI et les fournisseurs sont à prévoir.

Qualifications

• Vous êtes rigoureux et avez le sens du service vis-à-vis des utilisateurs.
• Vous avez des qualités relationnelles (communication orale et écrite).
• Vous maîtrisez : Les environnements micro-informatiques Microsoft (Windows 10), la messagerie Outlook ainsi que la suite bureautique Microsoft Office 365.

Responsabilités

• Traiter les incidents et les demandes de services du site, escaladés par le Help Desk.
• Gérer le parc micro-informatique du site et assurer le support matériel et logiciel.
• Réaliser les inventaires, gérer le stock et la sécurité (antivirus, correctifs).
• Brassage et activation des prises réseaux, gestion des comptes (AD, messagerie).
• Gestion de la téléphonie administrative (Cisco) et téléphonie mobile (MDM).
• Participer à la réalisation des déploiements techniques et accompagner les utilisateurs dans ces changements.

Connaissances

Rigueur

Sens du service

Communication orale et écrite

Formation

BAC

BAC +2 en informatique

Outils

Active Directory

LDAP

Microsoft Office 365

Windows 10

Outlook

Description du poste

Vous rejoindrez la Direction Adjointe des Opérations et des Services (DAOS) de la DSI, gamme support aux utilisateurs internes.Ce pôle est le point d'interface entre la DSI et les utilisateurs internes. Il gère le parc micro-informatique et assure le support (matériels et logiciels) des utilisateurs de l'Urssaf Caisse Nationale répartis sur 13 sites.Le parc matériel de l'Urssaf Caisse Nationale est constitué de 2300 portables et environ 1100 ordinateurs fixes.

Description du poste

Intervenir en renfort, et garantir la qualité de service auprès des utilisateurs internes et externes.

En tant qu'alternant.e, vous participerez aux missions suivantes:

• Traiter les incidents et les demandes de services du site, qui auront été escaladés par le Help Desk.
• Gérer le parc micro-informatique du site :
  • Suivi de la conformité avec la politique technique nationale ;
  • Mise en oeuvre et maintien en conditions opérationnelles des matériels (ordinateurs, écrans, imprimantes, téléphones IP, média-conférence, ) et des logiciels sur les postes de travail ;
  • Réalisation d'inventaires physiques, gestion du stock de matériels, gestion de la sécurité (antivirus, correctifs de sécurité, contrôle) ;
  • Brassage et activation des prises réseaux, gestion et administration des comptes (Active Directory, messagerie, ) ;
  • Gestion de la téléphonie administrative (Cisco), gestion de la téléphonie mobile (Smartphone, MDM).
• Participer à la réalisation des projets de déploiements techniques pour la DSI et accompagner les utilisateurs du site dans ces changements.
• Gérer la relation avec les différents services de la DSI, les constructeurs, les fournisseurs pour l'installation, la maintenance et le suivi des matériels ou logiciels.

Ces missions seront abordées progressivement, et vous serez encadré par un tuteur.

Profil recherché

Vos compétences

• Vous êtes rigoureux et avez le sens du service vis-à-vis des utilisateurs ;
• Vous avez des qualités relationnelles (communication orale et écrite).
• Vous maîtrisez :
  • Les environnements micro-informatiques Microsoft (Windows 10), la messagerie Outlook ainsi que la suite bureautique Microsoft Office 365.
• Vous connaissez :
  • Les principes d'administration de l'annuaire Microsoft Active Directory : GPO (Utilisateurs, Postes de travail), Annuaire LDAP (gestion des utilisateurs, gestion des OU, gestion des groupes, ).
  • Les types d'équipements (ordinateurs fixes et portables, tablette / Surface Pro), imprimantes, smartphones Android et IOS).

Votre formation

Vous êtes titulaire d'un BAC, et vous préparez un Bac +2 en informatique.

Informations complémentaires

• Une rémunération annuelle sur 14 mois, intéressement, titres restaurants, mutuelle, CSE
• Une flexibilité des horaires de travail (horaires variables, 3 RTT)
• Des conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse Nationale soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Travailler à l'Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public. Tous nos collaborateurs sont donc soumis à la charte de la laïcité dans les services publics.

Les avantages liés au poste

Les avantages liés au posteCouverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation

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