Technicien support/Technicienne support

Softway Medical Group; Fuveau; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de santé recherche un Technicien Support à Fuveau. Vous serez responsable de la gestion des demandes des clients et du suivi des incidents. Les candidats doivent avoir une bonne maîtrise des outils informatiques, de l'expérience en relation client et une forte capacité à travailler en équipe. Ce poste nécessite une personne dynamique et motivée, qui apprécie de prendre des initiatives.

Qualifications

• Bonnes connaissances en outils informatiques.
• Première expérience en support ou relation client.
• Aisance relationnelle et sens de l'écoute.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des Clients et les accompagner.
• Ouverture et suivi des incidents.
• Escalader les incidents aux développeurs si nécessaire.

Connaissances

Outils informatiques

Relation client

Esprit d'équipe

Dynamique et motivé

Outils

Windows

Excel

SQL

Description du poste

Softway Medical recrute ses futurs Techniciens Support au siège de Fuveau !

Vous aimez résoudre des problèmes, apporter des solutions ? Vous êtes attiré par le domaine de la santé ? Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ?

Rattaché et intégré aux équipes support, vous diagnostiquez, traitez, suivez et résolvez les demandes clients. Vous êtes le point d’entrée des Clients et reflétez l'image de la Société.

Vos futures missions et les challenges à relever :

• Prendre en charge les demandes des Clients et les accompagner dans leurs résolutions ;
• Intervenir sur des domaines fonctionnels ;
• Ouverture, qualification, analyse et suivi des incidents, investigation des logs applicatifs ;
• Escalade des incidents auprès des différents supports/services ou des développeurs ;

Pour avoir une meilleure connaissance de nos logiciels et des métiers que nous adressons, vous suivrez en interne un cycle de formation lors de votre arrivée.

Les compétences requises pour ce poste :

• Bonnes connaissances en outils informatiques (Windows, Excel, réseaux, Internet) ;
• Première expérience en support ou relation client ;
• Aisance relationnelle, sens de l’écoute et esprit de synthèse sont vos atouts ;
• Dynamique et motivé vous savez prendre des initiatives et appréciez le travail en équipe.

Les petit + :

• Connaissance du secteur de la santé ;
• OU connaissances en comptabilité/gestion.
• Être familiarisé avec le langage SQL.

Enfin, au-delà des compétences métiers, ce sont surtout votre écoute, votre adaptabilité, votre rigueur et votre relationnel qui pourront faire toute la différence !

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

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