TECHNICIEN SUPPORT SERVICE H/F

Ras Interim; Saint-Pol-de-Léon; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Ras Interim recherche un Technicien Support Service – SAV pour son agence en Bretagne. Au sein du Service Après-Vente, vous assurez le support administratif et opérationnel des demandes SAV, coordonnez les informations entre les clients et les techniciens, et tenez les dossiers à jour dans les outils dédiés.

Vous apportez une connaissance de base en mécanique, une bonne maîtrise des outils informatiques et une aisance avec les ERP (SAP, Zoho Desk, C4C).

Qualifications

• Bac +2 à dominante technique requis.
• BTS Maintenance Industrielle, Génie Mécanique ou équivalent apprécié.
• Maîtrise des outils informatiques et ERP nécessaire.

Responsibilities

• Gérer le suivi administratif et opérationnel des demandes SAV.
• Coordonner les informations entre les clients et les équipes techniques.
• Assurer la traçabilité et le bon classement des dossiers dans les outils dédiés.

Skills

Connaissances de base en mécanique

Bonne maîtrise des outils informatisés

Aisance dans l'utilisation d'un ERP

Education

Bac +2 à dominante technique

BTS Maintenance Industrielle, Génie Mécanique, Électromécanique ou formation équivalente

Tools

SAP

Zoho Desk

C4C

Job description

Notre entreprise :
Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !
Mission :

Technicien Support Service – Service Après-Vente

Au sein du Service Après-Vente, le Technicien Support Service a pour mission de garantir le bon fonctionnement des activités de support et de contribuer à la qualité du service rendu aux clients. Le rôle consiste à prendre en charge le suivi administratif et opérationnel des demandes SAV, à coordonner les informations entre les clients et les équipes techniques, et à assurer une gestion rigoureuse des dossiers dans les outils dédiés.

Au quotidien, le poste implique d’assurer le support administratif et opérationnel de l’équipe SAV, notamment par la création, la mise à jour et le suivi des dossiers dans les systèmes de gestion tels que SAP, Zoho Desk et C4C. Le Technicien Support Service recherche les références de pièces détachées dans SAP, établit les devis correspondants et prépare les devis d’intervention incluant main-d’œuvre, déplacements et pièces de rechange. Il accueille et renseigne les clients par téléphone, analyse les besoins exprimés, recueille les informations nécessaires au traitement des demandes et s’assure du suivi des demandes jusqu’à leur résolution en étroite collaboration avec les équipes techniques.

Ce rôle contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients en garantissant une prise en charge rapide, structurée et fiable des demandes SAV. Il participe à l’efficacité globale du service après-vente en facilitant la coordination entre les services internes, en optimisant la gestion des interventions et des pièces détachées, et en assurant la traçabilité complète des dossiers. Par la qualité du suivi et la précision des informations fournies, le Technicien Support Service soutient la performance opérationnelle de l’entreprise et renforce l’image de fiabilité du service auprès des clients industriels.

Profil :

• Bac +2 à dominante technique.

• BTS Maintenance Industrielle, Génie Mécanique, Électromécanique ou formation équivalente appréciée.

Compétences:

• Connaissances de base en mécanique permettant de comprendre les demandes clients et d'échanger avec les techniciens.

• Bonne maîtrise des outils informatiques.

• Aisance dans l'utilisation d'un ERP.

• Une première expérience sur SAP serait un réel atout.

• Une expérience en SAV industriel, maintenance ou gestion de pièces détachées sera particulièrement appréciée.