Ingénieur Support N2 Réseau & Sécurité

Bouygues Telecom; Charnay-lès-Mâcon; Hybrid; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe 25 000–32 000 € brut

Tickets-restaurant 10 €/jour (60% pris

12 RTT et CET

PEE avec abondement

Mobilité et formations internes Bouyg

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Job summary

Alleo de Bouygues Telecom Entreprises recherche un Technicien Support N2 spécialisé en Réseau et Sécurité pour intervenir sur les environnements clients et assurer le diagnostic et la résolution d’incidents, avec un fort volet d’expertise réseau et sécurité.

Basé à Charnay-Lès-Mâcon, vous intégrerez une équipe dynamique et serez amené à documenter les procédures et à faire progresser les pratiques de support.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience dans l’analyse et le traitement des incidents N2
• Bonne maîtrise du réseau LAN/WAN/SD-WAN
• Bonnes connaissances des équipements réseau et téléphonie
• Connaissance de la sécurité réseau (Fortinet, TP-LINK)
• Bonne communication écrite et orale
• Esprit d’équipe et fiabilité

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents et demandes techniques escaladés par le support N1
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes sur les environnements clients
• Suivre les tickets jusqu’à résolution dans les engagements de service
• Informer les clients de l’avancement et de la résolution
• Piloter et gérer des clients dédiés
• Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures associées

Skills

3 à 5 ans d’expérience

Réseau LAN/WAN/SD-WAN

Équipements (Switch, Routeur, Borne Wi

Téléphonie (3CX, SNOM, YEALINK)

Sécurité (Fortinet, TP-LINK)

Communication écrite et orale

Esprit d’équipe et fiabilité

Tools

Switch

Routeur

Borne WiFi

3CX

SNOM

YEALINK

Fortinet

TP-LINK

Job description

Technicien Support N2 - Réseau Sécurité F/H

Publié le 16/09/2026

Bourgogne-Franche-Comté

La description du poste

En un coup d’œil:

• Lieu: Charnay-Lès-Mâcon
• Date de démarrage :selon vos disponibilités

Ce que l'on vous propose :

Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l’ensemble du territoire français.
Notre Responsable du Support au sein de la Direction Technique d'Alleo, Simon, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support N2 confirmé !

Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces.

Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle !

Vos missions au quotidien :

Gestion des incidents et demandes techniques

• Prendre en charge les incidents et demandes techniques escaladés par le support N1
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes sur les environnements clients
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète dans le respect des engagements de service
• Informer les clients de l’avancement et de la résolution des incidents
• Pilotage et gestion de clients dédiés

Analyse et expertise technique

• Réaliser l’analyse technique approfondie des incidents afin d’en identifier la cause racine
• Mettre en œuvre les actions correctives ou solutions de contournement nécessaires
• Intervenir sur les problématiques liées aux infrastructures réseaux, solutions de cybersécurité et téléphonie VoIP

Gestion des escalades

• Escalader les incidents vers les équipes expertes
• Participer à la gestion des incidents critiques impactant les services des clients

Support technique interne

• Accompagner le support N1 dans le diagnostic des incidents techniques
• Participer au partage de connaissances et à la montée en compétence de l’équipe support

Documentation et amélioration continue

• Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures associées
• Enrichir la base de connaissances afin de faciliter la résolution des incidents
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à l’amélioration des processus de support

Votre profil

Vos atouts pour réussir :

• Vous avez une expériencede 3 à 5 ansdans l'analyse et le traitement des incidents N2
• Vous avez une bonne maitrise du réseau : LAN, WAN, SD WAN…
• Vous avez une bonne connaissance des équipements (Switch, routeur, borne wifi etc.)
• Vous avez une bonne connaissances de la téléphonie (3CX, SNOM, YEALINK, Passerelle Grandstream..) et de la sécurité (Fortinet, TPLINK..)
• Vous êtes reconnu(e) pour votre communication, qu'elle soit écrite ou orale
• Vous savez travailler au sein d'une équipe dynamique, en collaborant avec vos collègues de manière transverse
• Vous êtes une personne sur qui on peut compter : rigoureux, organisé et qui aime l'entraide dans une équipe

Chez Alleo, vous apprécierez :

• Une rémunération fixe sur 12 mois comprise entre 25 000 et 32 000 euros brut annuel
• Profiter d’une offre fixe et mobile collaborateur Bouygues Telecom
• Disposer de 12 RTT, d’un CET et d’un accord d'intéressement
• Accéder au PEE groupe Bouygues avec abondement
• Bénéficier de tickets-restaurant d'une valeur de 10,00€ par jour travaillé (pris en charge à 60%)
• Profiter d’un plan de carrière avec de vraies opportunités d'évolution, incluant des formations / certifications et des mobilités internes au sein du Groupe Bouygues,

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

Ces missions vous intéressent et vous motivent ? Envoyez-nous votre candidature sans plus attendre !

Jimmy, en charge de ce recrutement, prendra contact avec vous via un premier échange téléphonique.

Nous vous proposerons ensuite 2 à 3 entretiens, en visio ou en présentiel, afin d'évaluer la compatibilité de votre profil avec ce poste.

Technicien Support N2 - Réseau Sécurité F/H

Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, vous bénéficierez d'une rémunération attractive avec le Plan d'Epargne Entreprise (PEE) du Groupe Bouygues avec un abondement, participation/intéressement, des RTT et la possibilité de constituer un Compte Epargne Temps.

Des avantages multiples : profitez d'une remise sur l'acquisition de votre téléphone mobile et de votre abonnement mobile, ainsi que d'une prise en charge partielle de votre abonnement Bbox, de tickets restaurants ainsi que du remboursement des titres de transports à 75%.

Le télétravail : bénéficiez de l'accord Télétravail proposant jusqu'à 2 jours par semaine ainsi qu'une participation financière à l'acquisition de votre matériel TTV et de votre abonnement BBOX.

La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.

Et après ? Au sein du groupe Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d'autres postes au sein du Groupe.

C'est le nombre de jours maximum que nos équipes recrutement mettront pour vous faire un retour à la suite de votre candidature.

C'est le nombre maximum d'entretiens que vous passerez.

C'est le nombre de jours maximum de notre process de recrutement si votre candidature est retenue.

Votre contact pour cette offre : Jimmy

Alleo de Bouygues Telecom Entreprises commercialise des solutions fixes, mobiles et internet pour les entreprises de 10 à 500 salariés. Nous accompagnons également nos clients tant dans la mise en place de solutions de cybersécurité avec notre partenaire Fortinet et de communications unifiées avec 3CX, que dans le développement de leurs réseaux informatiques et des échanges de données !

Dynamiques et innovants, nous sommes au plus proche des PME et ETI sur l'ensemble du territoire. Nous travaillons au quotidien avec les équipes de Bouygues et de nos partenaires pour assurer une qualité de service sur l'ensemble des phases des projets que nous réalisons chez nos clients.

FAQ du recrutement

• Comment préparer mon CV?

  Notre conseil: soyez factuel en partageant vos expériences professionnelles et compétences. Mettez un titre pour préciser le poste recherché et ajoutez les technologies, méthodes développées et certifications obtenues.A moins que vos hobbies ne soient en lien direct avec les compétences recherchées pour le poste, vous n'avez pas besoin d'en parler car nos échanges seront centrés sur votre parcours professionnel et vos compétences.

• Comment postuler à une offre chez Bouygues Telecom?

  Retrouvez l’ensemble de nos offres d’emploi à pourvoir dans toute la France, dans la rubrique «Nous rejoindre», sur la page «Toutes nos offres».Vous pouvez utiliser la barre de recherche en saisissant des mots clés ou en filtrant sur nos métiers, contrats et localisations.

• Puis-je postuler à plusieurs offres?

  Il n’y a pas de limite au nombre de candidatures possibles. Si vous avez le choix, c’est encore mieux ! Néanmoins, nous vous invitons à garder une certaine cohérence dans vos choix d’offres, votre candidature en sera d’autant plus pertinente.

• Est-ce que la lettre de motivation est obligatoire?

  Non, pas d’obligation! Le plus important est d’avoir un CV à jour qui met en avant vos atouts pour le poste.

• Est-ce possible de faire une candidature spontanée?

  Pour postuler, il vous faudra trouver au moins une offre parmi toutes nos opportunités disponibles sur notre page «Toutes nos offres». Nous sommes presque sûrs que vous trouverez chaussure à votre pied!

• J’ai postulé. Et maintenant?

  J’ai postulé. Et maintenant?

• Quels sont vos conseils pour préparer mon entretien?

  Qu'il s'agisse du premier échange avec le recruteur ou des entretiens que vous allez réaliser, il faut les préparer. Bien souvent, vous ne serez pas l'unique candidat et il faut donc mettre toutes les chances de votre côté.Préparer, cela veut dire : faire le lien entre vos expériences et compétences et les attendus du poste.Si vous avez des questions, préparez-les. Gardez en tête que ces échanges doivent permettre au recruteur de valider avec vous l'adéquation de votre profil avec le poste mais également vous permettre de vous assurer que ce que nous proposons correspond à vos attentes !

Et maintenant ?
Voici les prochaines étapes si votre candidature est retenue :

Vous recevez un appel de la personne responsable de ce recrutement

Vous passerez un entretien avec le manager de l'équipe

Vous ferez un dernier entretien avec le responsable RH de l'équipe

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