Technicien Support F/H

Alleo de Bouygues Telecom; Charnay-lès-Mâcon; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Offre mobile collaborateur Bouygues Telecom

1 jour de télétravail par semaine

RTT et CET

Accord d'intéressement

Plan de carrière incluant formations

Job summary

Une entreprise de connectivité recherche un Technicien(ne) Support à Charnay-lès-Mâcon. Vous fournirez un support technique essentiel aux utilisateurs, gérerez les incidents et les demandes, et superviserez les systèmes déployés. Requis : expérience dans l'analyse des incidents, capacités de communication, et travail en équipe. Avantages incluent télétravail, RTT, et formation continue.

Qualifications

• Expérience dans l'analyse et le traitement des incidents requise (stages inclus).
• Connaissances en communication unifiée appréciées.

Responsibilities

• Gérer et résoudre les incidents techniques des clients.
• Assurer le suivi des demandes techniques.
• Superviser les systèmes et réseaux chez les clients.
• Mettre à jour la documentation technique.

Skills

Analyse et traitement des incidents

Expertise en communications unifiées

Communication écrite et orale

Travail en équipe dynamique

Rigueur et organisation

Job description

• Lieu : Charnay-Lès-Mâcon (pas de déplacements)
• Date de démarrage : 1er janvier 2026

Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l’ensemble du territoire français.

Ce que l'on vous propose :

Notre Responsable du Centre de Service au sein de la Direction Technique d'Alleo, Kévin, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support !

En tant que Technicien Support, votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces.

Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle !

Vos missions au quotidien :

1) Gestion des incidents

• Prendre en charge et assurer le suivi et la résolution des incidents techniques des clients
• Assurer l’escalade des incidents auprès des équipes et autres équipes techniques
• Informer les demandeurs du traitement et de la clôture des incidents

2) Gestion des demandes

• Prendre en charge et assure le suivi des demandes techniques des clients
• Assurer l’escalade des demandes auprès des autres équipes techniques
• Informer les demandeurs du traitement et de la clôture des demandes

3) Supervision des équipements

• Prendre en charge les alertes remontées par les systèmes de supervision sur son périmètre
• Assurer la surveillance constante des systèmes et réseaux déployés chez les clients
• Réagir rapidement aux alertes et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires

4) Gestion de la documentation technique

• Créer et mettre à jour la documentation inhérente à son périmètre, afin de constituer une base de connaissance
• Alerter son responsable et son équipe sur les carences en documentation

Vos atouts pour réussir :

• Vous avez une expérience réussie (stage et alternance inclus) dans l'analyse et le traitement des incidents
• Vous avez une expertise en communications unifiées
• Vous êtes reconnu(e) pour votre communication, qu'elle soit écrite ou orale
• Vous savez travailler au sein d'une équipe dynamique, en collaborant avec vos collègues de manière transverse
• Vous êtes une personne sur qui on peut compter : rigoureux, organisé et qui aime l'entraide dans une équipe

Chez Alleo, vous apprécierez :

• Profiter d’une offre mobile pour collaborateurs Bouygues Telecom ainsi que d'une prise en charge sur l’abonnement Bbox,
• Avoir accès à 1 jour de télétravail possible par semaine sous accord managérial, avec prise en charge partielle de matériel pour le télétravail.
• Disposer de RTT, d’un CET et d’un accord d'intéressement
• Accéder au PEE groupe Bouygues avec abondement
• Profiter d’un plan de carrière avec de vraies opportunités d'évolution, incluant des formations et des mobilités internes au sein du Groupe Bouygues

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

Ces missions vous intéressent et vous motivent ? Envoyez-nous votre candidature sans plus attendre !

Jimmy, en charge de ce recrutement, prendra contact avec vous via un premier échange téléphonique.

Nous vous proposerons ensuite 2 à 3 entretiens, en visio et en présentiel, afin d'évaluer la compatibilité de votre profil avec ce poste.

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