Technicien support N2

QR Versailles IT; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise informatique recherche un Technicien Support Niveau 2 pour intégrer son équipe à Paris. Le candidat idéal doit avoir au moins 2 ans d'expérience en support N2, une bonne maîtrise des environnements Windows et des outils de gestion de parc. Des compétences en communication et un sens du service client sont essentiels. Ce poste implique de gérer les tickets, communiquer avec les utilisateurs et maintenir l'inventaire du matériel informatique.

Qualifications

• Expérience confirmée en support N2 (au moins 2 ans).
• Bonne maîtrise des environnements Windows, Office 365 et outils de gestion de parc.
• Connaissance des solutions de gestion de mobilité (MDM / UEM).

Responsabilités

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets affectés à l'équipe Support N2.
• Escalader et suivre les incidents nécessitant l'intervention du Support N3.
• Communiquer de manière proactive avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.

Connaissances

Maîtrise des environnements Windows

Excellentes qualités relationnelles

Rigueur

Autonomie

Sens du service client

Formation

Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT informatique ou équivalent)

Outils

Jira Service Desk

Office 365

UEM Workspace One

Description du poste

Contexte

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Technicien Support Niveau 2.

Vous interviendrez au sein du service Support N2 sous la responsabilité du Responsable du Service, en lien avec les équipes N1, N3 et les prestataires externes.

Missions principales

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets affectés à l'équipe Support N2.
• Escalader et suivre les incidents nécessitant l'intervention du Support N3.
• Qualifier les tickets destinés aux prestataires externes en respectant les procédures.
• Assurer une traçabilité complète des actions réalisées sur chaque ticket.
• Communiquer de manière proactive avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.
• Rédiger et maintenir des procédures techniques, fiches de diagnostic et guides utilisateurs (N1 et N2).
• Contribuer à l'enrichissement et à l'évolution de la base de connaissances.
• Gérer les demandes spécifiques liées aux VIPs du siège.
• Assurer la gestion de bout en bout des demandes de matériels (commande, installation, mise en service).
• Conseiller et qualifier les besoins utilisateurs (matériels, logiciels).
• Installer et paramétrer matériels et logiciels conformément aux procédures internes.
• Maintenir l'inventaire du parc informatique à jour.
• Assurer une assistance de proximité auprès des utilisateurs si nécessaire.

Environnements techniques

• Systèmes
• Active Directory
• Windows 11
• Mobilité : Android / iOS
• Encodeurs de badges
• Applications & outils
• Office 365 (suite complète, Outlook 365)
• UEM Workspace One (télédistribution, provisioning, gestion flotte mobile iOS / Android)
• Matériels : postes de travail, imprimantes, téléphonie IP
• Outils collaboratifs (Jalios, etc.)
• Logiciel ITSM : Jira Service Desk
• CMDB Insight

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT informatique ou équivalent).
• Expérience confirmée en support N2 (au moins 2 ans).
• Bonne maîtrise des environnements Windows, Office 365 et outils de gestion de parc.
• Connaissance des solutions de gestion de mobilité (MDM / UEM).
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe.

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :

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