Technicien Support N1 - Réseau Sécurité F/H

Bouygues Telecom; Champagne-au-Mont-d'Or; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Réduction mobile

PEE Bouygues

RTT & CET

Tickets resto

Transports 75%

Télétravail 2j/semaine

Job summary

Alleo, filiale Bouygues Telecom, recherche un Technicien(ne) Support N1 pour accompagner les PME et collectivités. Vous diagnostiquerez les incidents, répondrez aux demandes et assurerez une assistance rapide et professionnelle.

Vous travaillerez en lien avec les équipes N2/N3 et participerez à l’amélioration continue et à la documentation technique.

Qualifications

• Première expérience en support technique (N1)
• Bases en réseau (LAN, Wi‑Fi, DHCP, DNS)
• Approche des environnements télécom/VoIP (3CX, téléphones IP)
• Aisance avec les outils informatiques et environnements techniques
• Bon relationnel client et communication claire (orale/écrite)
• Rigueur, organisation et travail en équipe

Responsibilities

• Gestion des incidents et demandes techniques (tickets entrants)
• Support client et accompagnement des utilisateurs
• Collaboration interne avec les équipes N2/N3
• Documentation et contribution à la base de connaissances

Skills

Support technique N1

Relationnel client

Organisation

Rigueur

Tools

3CX

VoIP téléphonie

DNS

DHCP

Wi‑Fi

LAN

Job description

En un coup d’œil:

• Lieu: CHAMPAGNE-AU-MONT-D'OR


• Type de contrat :CDI


• Date de démarrage :selon vos disponibilités

Ce que l'on vous propose :

Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l’ensemble du territoire français.
Notre Responsable du Support au sein de la Direction Technique d'Alleo, Simon, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support N1 !

Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces.

Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle !

Vos missions au quotidien :

1) Gestion des incidents et demandes techniques

• Prendre en charge les tickets et demandes clients entrants


• Qualifier les incidents et demandes (analyse, priorisation, catégorisation)


• Résoudre les incidents de niveau 1 (téléphonie, réseau simple)


• Assurer le suivi des tickets et la communication avec les clients


• Escalader les incidents vers le support N2 lorsque nécessaire, avec un diagnostic clair et complet

2) Support client et accompagnement

• Assister les utilisateurs dans l’utilisation de leurs outils et services


• Fournir des solutions rapides et pédagogiques


• Garantir une communication professionnelle et adaptée à chaque client

3) Collaboration interne

• Travailler en lien étroit avec les équipes N2/N3


• Transmettre des informations précises lors des escalades


• Participer à la fluidité du traitement des incidents

4) Documentation et amélioration continue

• Renseigner les tickets de manière claire et structurée


• Contribuer à la base de connaissances


• Identifier les incidents récurrents et remonter les anomalies

Description du profil : Vos atouts pour réussir : Vous avez une première expérience en support technique (N1 ou équivalent) Vous avez des bases en réseau (LAN, Wi‑Fi, DHCP, DNS…) Vous avez une première approche des environnements télécom / VoIP (3CX, téléphones IP…) Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les environnements techniques Vous avez un bon relationnel client et une communication claire (orale et écrite) Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et aimez travailler en équipe Vous avez envie d’apprendre et de monter en compétences

Chez Alleo, vous apprécierez :

Profiter d’une offre mobile pour collaborateurs Bouygues Telecom ainsi que d’une prise en charge sur l’abonnement Bbox, Disposer de RTT, d’un CET et d’un accord d’intéressement Accéder au PEE groupe Bouygues avec abondement Profiter d’un plan de carrière avec de vraies opportunités d’évolution, incluant des formations et des mobilités internes au sein du Groupe Bouygues,

Pour en savoir plus, RDV sur : www.alleo.fr

Nous proposons :

Chez Alleo, vous apprécierez :

Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, vous bénéficierez d’une rémunération attractive avec le Plan d’Epargne Entreprise (PEE) du Groupe Bouygues avec un abondement, participation/intéressement, des RTT et la possibilité de constituer un Compte Epargne Temps. Des avantages multiples : profitez d’une remise sur l’acquisition de votre téléphone mobile et de votre abonnement mobile, ainsi que d’une prise en charge partielle de votre abonnement Bbox, de tickets restaurants ainsi que du remboursement des titres de transports à 75%. Le télétravail : bénéficiez de l’accord Télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine ainsi qu’une participation financière à l’acquisition de votre matériel TTV et de votre abonnement BBOX. La culture centrée sur l’humain et qui prône l’innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs. Et après ? Au sein du groupe Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du Groupe.