Technicien Support N2 - Réseau Sécurité F/H

Bouygues Telecom; Champagne-au-Mont-d'Or; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

12 RTT

CET

Intéressement et participation

PEE Bouygues avec abondement

Remise téléphone/abonnement Bouygues

Remboursement transports 75%

Tickets restaurants

Abondement Plan Epargne Entreprise (PE

Job summary

Alleo de Bouygues Telecom recherche un Technicien(ne) Support N2 confirmé pour prendre en charge les incidents techniques et les demandes sur les environnements clients. Le poste est basé à Champagne-au-Mont-d’Or et s’intègre dans la Direction Technique d'Alleo.

Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents réseau, téléphonie IP et sécurité, assurerez le suivi des tickets et contribuerez à l’amélioration continue du support. CDI proposé avec avantages Bouygues.

Qualifications

• Expérience 3 à 5 ans dans l’analyse et le traitement des incidents N2.
• Bonne maîtrise du réseau (LAN/WAN/SD-WAN).
• Bonne connaissance des équipements réseau (switch/routeur/Wi‑Fi).
• Maîtrise des solutions téléphoniques (3CX/SNOM/YEALINK/Grandstream).
• Connaissance sécurité (Fortinet/TPLINK) et travail en équipe.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.

Responsibilities

• Prendre en charge incidents et demandes techniques escaladés par le support N1.
• Diagnostiquer et résoudre incidents complexes sur les environnements clients.
• Suivre les tickets jusqu’à résolution et informer les clients.
• Piloter et gérer des clients dédiés.
• Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures.
• Participer au partage de connaissances et à l’amélioration des processus.

Skills

LAN/WAN/SD-WAN

Équipements réseau

Téléphonie IP

Sécurité Fortinet

Support N2

Communication écrite/orale

Tools

3CX

SNOM

YEALINK

Grandstream

Fortinet

TP-LINK

Job description

En un coup d’œil:

• Lieu: Champagne au Mont d'Or
• Type de contrat : CDI
• Date de démarrage : selon vos disponibilités

Ce que l'on vous propose :

Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l’ensemble du territoire français.
Notre Responsable du Support au sein de la Direction Technique d'Alleo, Simon, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support N2 confirmé !

Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces.

Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle !

Vos missions au quotidien :

Gestion des incidents et demandes techniques

• Prendre en charge les incidents et demandes techniques escaladés par le support N1
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes sur les environnements clients
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète dans le respect des engagements de service
• Informer les clients de l’avancement et de la résolution des incidents
• Pilotage et gestion de clients dédiés

Analyse et expertise technique

• Réaliser l’analyse technique approfondie des incidents afin d’en identifier la cause racine
• Mettre en œuvre les actions correctives ou solutions de contournement nécessaires
• Intervenir sur les problématiques liées aux infrastructures réseaux, solutions de cybersécurité et téléphonie VoIP

Gestion des escalades

• Escalader les incidents vers les équipes expertes
• Participer à la gestion des incidents critiques impactant les services des clients

Support technique interne

• Accompagner le support N1 dans le diagnostic des incidents techniques
• Participer au partage de connaissances et à la montée en compétence de l’équipe support

Documentation et amélioration continue

• Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures associées
• Enrichir la base de connaissances afin de faciliter la résolution des incidents
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à l’amélioration des processus de support

Description du profil :

Vos atouts pour réussir : Vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans l’analyse et le traitement des incidents N2 Vous avez une bonne maitrise du réseau : LAN, WAN, SD WAN … Vous avez une bonne connaissance des équipements (Switch, routeur, borne wifi etc.) Vous avez une bonne connaissances de la téléphonie (3CX, SNOM, YEALINK, Passerelle Grandstream..) et de la sécurité (Fortinet, TPLINK..) Vous êtes reconnu(e) pour votre communication, qu’elle soit écrite ou orale Vous savez travailler au sein d’une équipe dynamique, en collaborant avec vos collègues de manière transverse Vous êtes une personne sur qui on peut compter : rigoureux, organisé et qui aime l’entraide dans une équipe

Chez Alleo, vous apprécierez :

• Une rémunération fixe sur 12 mois comprise entre 25 000 et 32 000 euros brut annuel
• Profiter d’une offre fixe et mobile pour collaborateur Bouygues Telecom
• Disposer de 12 RTT, d’un CET et d’un accord d’intéressement
• Accéder au PEE groupe Bouygues avec abondement
• Profiter d’un plan de carrière avec de vraies opportunités d’évolution, incluant des formations / certifications et des mobilités internes au sein du Groupe Bouygues

Nous proposons :

Chez Alleo, vous apprécierez :

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, vous bénéficierez d’une rémunération attractive avec le Plan d’Epargne Entreprise (PEE) du Groupe Bouygues avec un abondement, participation/intéressement, des RTT et la possibilité de constituer un Compte Epargne Temps.
• Des avantages multiples : profite d’une remise sur l’acquisition de votre téléphone mobile et de votre abonnement mobile, ainsi que d’une prise en charge partielle de votre abonnement Bbox, de tickets restaurants ainsi que du remboursement des titres de transports à 75%.
• Le télétravail : bénéficiez de l’accord Télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine ainsi qu’une participation financière à l’acquisition de votre matériel TTV et de votre abonnement BBOX.
• La culture centrée sur l’humain et qui prône l’innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.
• Et après ? Au sein du groupe Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du Groupe.