Technicien Support N1 - N2 - Bilingue Anglais H / F

Maten; Levallois-Perret; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale recherche un Technicien Support N1/N2 bilingue anglais pour assurer le support utilisateur dans un environnement exigeant. Vous serez responsable de la gestion des incidents sur les postes de travail et de l'administration des applications Microsoft 365. Le poste nécessite une expérience de 4 à 5 ans en support informatique et une bonne compréhension des processus ITIL.

Qualifications

• Expérience de 4 à 5 ans en support informatique (N1 / N2).
• Capacité à travailler dans un environnement international.
• Certifications ITIL appréciées.

Responsabilités

• Assurer le support technique N1/N2 pour les utilisateurs.
• Administrer et soutenir Microsoft 365.
• Gérer les tickets d'incidents selon les processus ITIL.

Connaissances

Support utilisateurs

Anglais bilingue

Maîtrise de Microsoft 365

Gestion des identités

Compétences communicationnelles

Outils

Intune

Azure Active Directory

Description du poste

Overview

En tant que Technicien Support N1 / N2 bilingue anglais, vous serez en charge d'assurer le support utilisateur et la gestion des environnements postes de travail dans un contexte international. Votre rôle couvrira :

Responsibilities

• Support utilisateurs (N1 / N2) : diagnostic, résolution et suivi des incidents sur les postes de travail (Windows 10 / 11).
• Environnement Microsoft 365 : support et administration de Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint.
• Gestion des identités et accès : administration des comptes via Azure Active Directory (AAD).
• Gestion des équipements : déploiement, configuration et mise à jour via Intune (MDM / MAM).
• Respect des process ITIL : ouverture, suivi et clôture des tickets dans l'outil de gestion des incidents.
• Participation à l'amélioration continue des procédures et documentation technique.
• Interaction quotidienne avec des équipes et utilisateurs anglophones (réunions, mails, tickets).

Qualifications

• Expérience de 4 à 5 ans en support informatique (N1 / N2).
• Anglais bilingue (oral et écrit) - le travail se fait principalement en anglais.
• Maîtrise de l'environnement Microsoft 365 et des outils de gestion de parc (Intune).
• Bonnes connaissances d'Azure Active Directory.
• Bonne compréhension des process ITIL (certification ITIL v4 appréciée).
• Excellent relationnel, sens du service et capacité à vulgariser les sujets techniques.
• Capacité à travailler dans un contexte international avec des équipes multiculturelles.