Technicien Support Microsoft 365 (IT) / Freelance

Onyx-Conseil; Bagneux; Hybride; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Technicien Support M365 pour intervenir au sein de l’équipe support et gérer les incidents liés à l’environnement Microsoft 365. Vous effectuerez diagnostics et résolutions, en privilégiant les demandes Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive.

Le candidat idéal maîtrise les logs, réalise des analyses et assure un suivi documentaire dans l’ITSM, avec une capacité à escalader lorsque nécessaire et à enrichir la base de connaissances.

Qualifications

• Connaissance avancée de la suite Microsoft 365 (Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes M365.
• Maîtrise des logs et traces techniques pour identifier l'origine des dysfonctionnements.
• Expérience dans un service ITSM et rédaction de base de connaissances.

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès des utilisateurs sur l’environnement Microsoft 365.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés notamment à Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive.
• Analyser les incidents complexes nécessitant une investigation approfondie.
• Exploiter et interpréter les logs et traces techniques afin d’identifier l’origine des dysfonctionnements.
• Réaliser des analyses croisées entre les différents composants M365 et l’environnement poste de travail.
• Identifier les causes racines et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise N3 en fournissant un diagnostic documenté.
• Assurer le suivi des incidents dans l’outil ITSM et documenter les solutions apportées.
• Participer à la rédaction et à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures de support.

Connaissances

Microsoft 365

Support utilisateur

Diagnostic technique

Gestion logs

Outils

Azure AD

PowerShell

Description du poste

Localisation : Bagneux (92)

Démarrage : ASAP

Télétravail : 1j TT/semaine

Mission

Au sein de l’équipe support, le Technicien Support M365 assure le traitement des incidents et demandes liés à l’environnement Microsoft 365. Il intervient sur des problématiques, il réalise les diagnostics techniques et contribue à la résolution des incidents complexes.

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès des utilisateurs sur l’environnement Microsoft 365.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés notamment à Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive.
• Analyser les incidents complexes nécessitant une investigation approfondie.
• Exploiter et interpréter leslogs et traces techniquesafin d’identifier l’origine des dysfonctionnements.
• Réaliser des analyses croisées entre les différents composants M365 et l’environnement poste de travail.
• Identifier les causes racines et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise N3 en fournissant un diagnostic documenté.
• Assurer le suivi des incidents dans l’outil ITSM et documenter les solutions apportées.
• Participer à la rédaction et à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures de support.