Technicien Support Bureautique | MS 365 & PC Windows - CDI

Consort Group; Saint-Étienne; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Résumé du poste

Consort Group recherche un Technicien support bureautique pour assurer le support et la continuité de service des environnements poste de travail. Vous résoudrez incidents et demandes et accompagnerez les utilisateurs sur Microsoft 365.

Le poste exige au moins 1 an d’expérience en support informatique, avec une approche axée service et amélioration continue. Contrat CDI, localisation Saint-Étienne.

Qualifications

• Au moins 1 an d’expérience en support informatique dans un environnement professionnel.
• Maîtrise de Windows 10/11 et de Microsoft 365 (Office, Outlook, Exchange).
• Diagnostic matériel sur PC, portables et périphériques.
• Connaissance de DNS, DHCP et notions réseaux.
• Compétences en utilisation d’outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista).
• Support applicatif et analyse d’incidents.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés du support N1.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels.
• Assurer le support des postes de travail (matériel et logiciel).
• Accompagner les utilisateurs sur Microsoft 365 (Office, Outlook, Exchange).
• Traiter les incidents liés aux postes de travail et périphériques.
• Assurer le support fonctionnel des applications métiers.
• Suivre, mettre à jour et clôturer les tickets dans l’outil de gestion des incidents.
• Diagnostiquer les incidents de connectivité de premier niveau (DNS, DHCP, réseau).

Connaissances

Sens du service

Esprit d’analyse

Autonomie

Gestion des priorités

Bon relationnel

Pédagogie

Esprit d'équipe

Outils

Windows 10/11

Microsoft 365 (Office, Outlook, Exchange)

DNS/DHCP & réseaux

Diagnostic matériel

ServiceNow

GLPI

EasyVista

Description du poste

Consort Group recherche un Technicien support bureautique pour assurer le support et la continuité de service des environnements poste de travail. Vous résoudrez incidents et demandes et accompagnerez les utilisateurs sur Microsoft 365.

Le poste exige au moins 1 an d’expérience en support informatique, avec une approche axée service et amélioration continue. Contrat CDI, localisation Saint-Étienne.