Technicien support MEA - IoT (H/F)

PRIMAL; Montpellier; Hybride; EUR 27 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Crèche d’entreprise

Épargne salariale

RTT + congés supplémentaires

Prime d’ancienneté

Massages au travail

Ateliers ergonomie

Événements d'entreprise

Résumé du poste

PRIMAL, basé près de Montpellier, cherche un Technicien Support IoT en CDI pour accompagner une clientèle pro et internationale sur des solutions IoT connectées. Vous travaillerez sur diagnostic, conseils opérationnels, suivi des tickets et formation technique, dans un environnement stimulant et bienveillant, avec des déplacements occasionnels et du télétravail ponctuel.

Rejoignez une équipe passionnée et croissante, où la qualité produit et l'innovation sont au cœur des projets, avec des

Qualifications

• Formation supérieure en technologie ou électronique exigée.
• Maîtrise des notions de télécommunications et réseaux.
• Bon niveau de communication en anglais et en arabe souhaité.

Responsabilités

• Donner diagnostics et conseils opérationnels sur les produits et solutions Indygo pour piscines connectées.
• Identifier les problèmes clients et proposer des solutions ou escalader vers les équipes techniques.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à résolution et améliorer les processus suite aux retours clients.
• Former les clients et mettre à jour les supports de formation; animer des sessions de formation en présentiel ou à distance.

Connaissances

Anglais

Arabe

Autonomie

Travail en équipe

Télécommunications

Formation

Formation supérieure en tech ou électronique

Description du poste

QUI SOMMES-NOUS ?

Chez PRIMAL, on ne se contente pas de faire des objets connectés : on conçoit des solutions intelligentes et utiles qui répondent à de vrais enjeux écologiques et sociétaux, pour une clientèle pro et internationale.

Notre terrain de jeu ? Le monde de l'IoT intelligent, porté parl'innovation, dans des secteurs qui comptent vraiment :

• La santé (ATTENTIVE )
• L’environnement (SOLEM )
• La piscine connectée (INDYGO )

Avec plus de 40 ans d’expertise, nous sommes aujourd’hui plus de 200 passionnés, réunis dans nos bureaux et ateliers de Clapiers, sous le soleil de Montpellier.

Notre ADN : #Innovation #EspritDéquipe#Qualité #TechForGood

POURQUOI C’EST LE BON MOMENT DE NOUS REJOINDRE ?

• Tu intègesune entreprise en forte croissance, avec des projets concrets et utiles
• Tu développes tes compétences dans un environnement bienveillant et stimulant
• Tu cherches un environnement où tu montes vite en compétences (et en responsabilités)
• Tu contribues à des produits qui ont du sens (et de l’impact)

CE QU’ON TE PROPOSE

Pour renforcer notre équipe Supports clients, nous recherchons notre futur(e) Technicien Support IoT !

Tu rejoindras une équipe passionnée, prête à t'accueillir dans une ambiance pro mais détendue.

Tu travailleras sur des projets innovants, en lien avec nos solutions connectées, selon ton domaine d’expertise.

Les missions qui vont te plaire :

• Tu apportes un diagnostic et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et des solutionscommercialisés pour notre marque Indygo pour les piscines connectées.
• Tu identifiesles problèmes rencontrés par les clients et fournis des solutions ou escalades les cas complexes vers les équipes techniques ou les services concernés
• Tu assuresle suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution.
• Tu participes à l'amélioration des process en relayant les retours récurrents ou les irritants clients auprès des équipes produit, dev ou qualité
• Tu maintiensune relation client positive et professionnelle, en se montrant empathique et proactif
• Tu gères les demandes clients en lien avec leurs projets(personnalisation, etc.) et assure le suivi des évolutions logicielles et équipements
• Tu assures la formation technique auprès des clients, la création et la mise à jour des supports formation, animation en présentiel des sessions de formation

Les conditions du poste :

• CDI
• Poste en 39h
• Statut non cadre
• Déplacements : occasionnel
• Télétravail : ponctuel

LE PROFIL QU’ON CHERCHE

• Tu as une formation supérieure en tech ou électronique
• Tu as 5années d’expérience dans un poste similaire
• Tu maîtrises l'anglais & l'arabe ainsi que les différents types de télécommunication
• Tu sais bosser en autonomie et en équipe
• Tu es curieux(se), motivé(e), rigoureux(se)… et tu veux évoluer avec nous !

CE QU’ON T’OFFRE EN PLUS DU SALAIRE

• Une équipe de 4 passionné(e)s, soudée et dynamique
• Un accompagnement sur la durée, par des entretiens annuels de performanceet professionnels, pour assurer et valoriser ta montée en compétences
• Un environnement tech stimulant, où ton avis compte
• Une entreprise où la qualité des produits est primordiale (certification ISO 9001, médaille Ecovadis...)
• Un open space lumineux à Clapiers, propice aux échanges
• Des actions QVCT concrètes : massages, ateliers ergonomie, etc.
• Des événements d'entreprise réguliers

NOTRE PACKAGE

• Rémunération fixe selon expérience + variable collectif (équivalent à 1 à 2 mois de salaire)
• Épargne salariale
• RTT + congés supplémentaires
• Compte épargne-temps
• Prime d’ancienneté
• Mutuelle familiale
• Crèche d’entreprise
• Et bien sûr : la qualité de vie à Clapiers, à deux pas de Montpellier

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

Pas besoin d’une lettre de motivation formelle.
Ce qu’on attend ? Quelques lignes sur toi, ton parcours et ce qui te donne envie de nous rejoindre !

Entretien téléphonique
2 ou 3 entretiens (visio ou présentiel)
La signature du contrat
Et enfin, le meilleur : ton intégration chez nous !

TES PREMIERS PAS CHEZ NOUS

Ton premier jour : accueil par l’équipe RH et présentation à tous les services
Ta première semaine : rencontre avec ton équipe, découverte de ton rôle et des personnes clés
Tes premiers mois : suivi régulier avec ton manager et les RH pour faire le point sur tes débuts

Tu te reconnais dans cette offre ? Tu veux évoluer dans une boîte innovante et humaine ?
Alors fais le premier pas : on a hâte de te rencontrer !