Customer Support Specialist (Anglais) - IOT (H/F)

PRIMAL; France; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Crèche d’entreprise

Massages

Ateliers Ergonomie

Événements d’entreprise

Open space lumineux

Résumé du poste

PRIMAL, entreprise innovante dans l’IoT intelligent, recherche un Customer Support Specialist pour accompagner une clientèle pro et internationale. Vous apporterez diagnostic et conseils opérationnels sur les solutions connectées, gérerez le suivi des tickets et encaisserez l’escalade vers les équipes techniques lorsque nécessaire, afin d’assurer une expérience client optimale.

Vous participerez aussi à l’amélioration des processus et assurerez la formation technique des clients, avec des

Qualifications

• Formation supérieure en relations clients ou électronique.
• 5 années d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise l’anglais et les télécommunications.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.

Responsabilités

• Diagnostic et conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et solutions.
• Identifier les problèmes clients et proposer des solutions ou escalader les cas complexes vers les équipes techniques ou services concernés.
• Suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution.
• Amélioration des process grâce aux retours récurrents ou irritants clients auprès des équipes produit, dev ou qualité.
• Maintien d’une relation client positive et professionnelle, en étant empathique et proactif.
• Gestion des demandes clients liées à leurs projets et suivi des évolutions logicielles et équipements.
• Formation technique auprès des clients, création et mise à jour des supports formation, animation en présentiel des sessions de formation.

Connaissances

Autonomie

Travail en équipe

Anglais

Curiosité

Motivation

Rigueur

Formation

Formation supérieure en relations clients ou électronique

Description du poste

QUI SOMMES-NOUS ?

Chez PRIMAL, on ne se contente pas de faire des objets connectés : on conçoit des solutions intelligentes et utiles qui répondent à de vrais enjeux écologiques et sociétaux, pour une clientèle pro et internationale.

Notre terrain de jeu ? Le monde de l'IoT intelligent, porté par l'innovation, dans des secteurs qui comptent vraiment :

• La santé (ATTENTIVE)

• L’environnement (SOLEM)

• La piscine connectée (INDYGO)

Avec plus de 40 ans d’expertise, nous sommes aujourd’hui plus de 200 passionnés, réunis dans nos bureaux et ateliers de Clapiers, sous le soleil de Montpellier.

Notre ADN : #Innovation #EspritDéquipe #Qualité #TechForGood

POURQUOI C’EST LE BON MOMENT DE NOUS REJOINDRE ?

• Tu intègres une entreprise en forte croissance, avec des projets concrets et utiles

• Tu développes tes compétences dans un environnement bienveillant et stimulant

• Tu cherches un environnement où tu montes vite en compétences (et en responsabilités)

• Tu contribues à des produits qui ont du sens (et de l’impact)

CE QU’ON TE PROPOSE

Pour renforcer notre équipe Supports clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Support Specialist!

Tu rejoindras une équipe passionnée, prête à t'accueillir dans une ambiance pro mais détendue.

Tu travailleras sur des projets innovants, en lien avec nos solutions connectées, selon ton domaine d’expertise.

Les missions qui vont te plaire :

• Tu apportes un diagnostic et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et des solutions commercialisés

• Tu identifiesles problèmes rencontrés par les clients et fournis des solutions ou escalades les cas complexes vers les équipes techniques ou les services concernés

• Tu assuresle suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution.

• Tu participes à l'amélioration des process en relayant les retours récurrents ou les irritants clients auprès des équipes produit, dev ou qualité

• Tu maintiensune relation client positive et professionnelle, en se montrant empathique et proactif

• Tu gères les demandes clients en lien avec leurs projets(personnalisation, etc.) et assure le suivi des évolutions logicielles et équipements

• Tu assures la formation technique auprès des clients, la création et la mise à jour des supports formation, animation en présentiel des sessions de formation

Les conditions du poste :

• CDI

• Poste en 39h

• Statut non cadre

• Déplacements : occasionnel

• Télétravail : ponctuel

LE PROFIL QU’ON CHERCHE

• Tu as une formation supérieure en relations clients ou électronique

• Tu as 5années d’expérience dans un poste similaire

• Tu maîtrises l'anglais et les différents types de télécommunication

• Tu sais bosser en autonomie et en équipe

• Tu es curieux(se), motivé(e), rigoureux(se)… et tu veux évoluer avec nous !

CE QU’ON T’OFFRE EN PLUS DU SALAIRE

• Une équipe de 4 passionné(e)s, soudée et dynamique

• Un accompagnement sur la durée, par des entretiens annuels de performance et professionnels, pour assurer et valoriser ta montée en compétences

• Un environnement tech stimulant, où ton avis compte

• Une entreprise où la qualité des produits est primordiale (certification ISO 9001, médaille Ecovadis...)

• Un open space lumineux à Clapiers, propice aux échanges

• Des actions QVCT concrètes : massages, ateliers ergonomie, etc.

• Des événements d'entreprise réguliers

NOTRE PACKAGE

• Rémunération fixe selon expérience + variable collectif (équivalent à 1 à 2 mois de salaire)

• Épargne salariale

• Compte épargne-temps

• RTT + congés supplémentaires

• Prime d’ancienneté

• Mutuelle familiale

• Crèche d’entreprise

• Et bien sûr : la qualité de vie à Clapiers, à deux pas de Montpellier

TES PREMIERS PAS CHEZ NOUS

Ton premier jour : accueil par l’équipe RH et présentation à tous les services

Ta première semaine : rencontre avec ton équipe, découverte de ton rôle et des personnes clés

Tes premiers mois : suivi régulier avec ton manager et les RH pour faire le point sur tes débuts

Tu te reconnais dans cette offre ? Tu veux évoluer dans une boîte innovante et humaine ? Alors fais le premier pas : on a hâte de te rencontrer !