Technicien support MEA - IoT (H/F)

PRIMAL (SOLEM); Clapiers; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe + variable collectif

Épargne salariale

RTT + congés supplémentaires

Mutuelle familiale

Crèche d’entreprise

Qualité de vie à Clapiers

Résumé du poste

PRIMAL (SOLEM) recrute un Technicien Support IoT à Clapiers pour renforcer son équipe et accompagner nos solutions Indygo destinées aux piscines connectées, en s'appuyant sur une expertise technique et un sens du service.

Vous diagnosticerez les pannes, conseillerez les clients et assurerez le suivi des tickets jusqu’à résolution, tout en participant à l’amélioration des process et à la formation client. CDI 39h, télétravail ponctuel, mutuelle et avantages en place.

Qualifications

• Formation supérieure en tech ou électronique.
• 5 années d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise de l'anglais et de l'arabe et des télécommunications.

Responsabilités

• Diagnostic et conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits Indygo pour les piscines connectées.
• Identifier les problèmes clients et proposer des solutions ou escalader vers les équipes concernées.
• Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à résolution.
• Participer à l'amélioration des processus avec les retours clients.
• Maintenir une relation client positive, proactive et professionnelle.
• Gérer les demandes liées aux projets (personnalisation) et suivre les évolutions logicielles et équipements.
• Assurer la formation technique des clients et préparer les supports de formation.

Connaissances

Anglais

Arabe

Autonomie et travail en équipe

Formation

Formation supérieure en tech ou électronique

Description du poste

QUI SOMMES-NOUS ?

Chez PRIMAL, on ne se contente pas de faire des objets connectés : on conçoit des solutions intelligentes et utiles qui répondent à de vrais enjeux écologiques et sociétaux, pour une clientèle pro et internationale.

Notre terrain de jeu ? Le monde de l’IoT intelligent, porté par l’innovation, dans des secteurs qui comptent vraiment :

• La santé (ATTENTIVE)


• L’environnement (SOLEM)


• La piscine connectée (INDYGO)

Avec plus de 40 ans d’expertise, nous sommes aujourd’hui plus de 200 passionnés, réunis dans nos bureaux et ateliers de Clapiers, sous le soleil de Montpellier.

Notre ADN : #Innovation #EspritDéquipe #Qualité #TechForGood

POURQUOI C’EST LE BON MOMENT DE NOUS REJOINDRE ?

• Tu intègres une entreprise en forte croissance, avec des projets concrets et utiles


• Tu développes tes compétences dans un environnement bienveillant et stimulant


• Tu cherches un environnement où tu montes vite en compétences (et en responsabilités)


• Tu contribues à des produits qui ont du sens (et de l’impact)

CE QU’ON TE PROPOSE

Pour renforcer notre équipe Supports clients, nous recherchons notre futur(e) Technicien Support IoT !

Tu rejoindras une équipe passionnée, prête à t'accueillir dans une ambiance pro mais détendue.

Tu travailleras sur des projets innovants, en lien avec nos solutions connectées, selon ton domaine d’expertise.

Les Missions Qui Vont Te Plaire

• Tu apportes un diagnostic et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et des solutions commercialisés pour notre marque Indygo pour les piscines connectées.


• Tu identifies les problèmes rencontrés par les clients et fournis des solutions ou escalades les cas complexes vers les équipes techniques ou les services concernés


• Tu assures le suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution.


• Tu participes à l'amélioration des process en relayant les retours récurrents ou les irritants clients auprès des équipes produit, dev ou qualité


• Tu maintiens une relation client positive et professionnelle, en se montrant empathique et proactif


• Tu gères les demandes clients en lien avec leurs projets (personnalisation, etc.) et assure le suivi des évolutions logicielles et équipements


• Tu assures la formation technique auprès des clients, la création et la mise à jour des supports formation, animation en présentiel des sessions de formation

Les Conditions Du Poste

• CDI


• Poste en 39h


• Statut non cadre


• Déplacements : occasionnel


• Télétravail : ponctuel

LE PROFIL QU’ON CHERCHE

• Tu as une formation supérieure en tech ou électronique


• Tu as 5 années d’expérience dans un poste similaire


• Tu maîtrises l'anglais & l'arabe ainsi que les différents types de télécommunication


• Tu sais bosser en autonomie et en équipe


• Tu es curieux(se), motivé(e), rigoureux(se)… et tu veux évoluer avec nous !

CE QU’ON T’OFFRE EN PLUS DU SALAIRE

• Une équipe de 4 passionné(e)s, soudée et dynamique


• Un accompagnement sur la durée, par des entretiens annuels de performance et professionnels, pour assurer et valoriser ta montée en compétences


• Un environnement tech stimulant, où ton avis compte


• Une entreprise où la qualité des produits est primordiale (certification ISO 9001, médaille Ecovadis…)


• Un open space lumineux à Clapiers, propice aux échanges


• Des actions QVCT concrètes : massages, ateliers ergonomie, etc.


• Des événements d'entreprise réguliers

NOTRE PACKAGE

• Rémunération fixe selon expérience + variable collectif (équivalent à 1 à 2 mois de salaire)


• Épargne salariale


• RTT + congés supplémentaires


• Compte épargne-temps


• Prime d’ancienneté


• Mutuelle familiale


• Crèche d’entreprise


• Et bien sûr : la qualité de vie à Clapiers, à deux pas de Montpellier

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

Pas besoin d’une lettre de motivation formelle.

1 Entretien téléphonique

2 2 ou 3 entretiens (visio ou présentiel)

3 La signature du contrat

4 Et enfin, le meilleur : ton intégration chez nous !

TES PREMIERS PAS CHEZ NOUS

Ton premier jour : accueil par l’équipe RH et présentation à tous les services

Ta première semaine : rencontre avec ton équipe, découverte de ton rôle et des personnes clés

Tes premiers mois : suivi régulier avec ton manager et les RH pour faire le point sur tes débuts