Technicien support MEA - IoT (H/F)

PRIMAL; France; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Épargne salariale

Mutuelle familiale

Crèche d’entreprise

RTT + congés supplémentaires

Open space lumineux

Massages et ateliers ergonomie

Résumé du poste

PRIMAL recherche un Technicien Support IoT pour rejoindre une équipe dynamique à Clapiers près de Montpellier. CDI, 39h et télétravail ponctuel seront proposés; vous interviendrez sur les solutions connectées Indygo et aidera à maintenir un haut niveau de service client.

Le candidat idéal possède une formation technique supérieure, au moins 5 années d’expérience et parle anglais et arabe. Autonomie, curiosité et proactivité seront appréciées pour évoluer rapidement dans un cadre stimulant et

Qualifications

• Formation supérieure en tech ou électronique exigée.
• Maîtrise de l’anglais et de l’arabe.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.

Responsabilités

• Diagnostic et conseils opérationnels sur les produits Indygo pour les piscines connectées.
• Identifier les problèmes clients et proposer des solutions ou escalader les cas complexes.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à résolution.
• Contribuer à l’amélioration des process via les retours clients.
• Former les clients et créer des supports de formation.

Connaissances

Anglais

Arabe

Formation

Formation supérieure en tech ou électronique

Description du poste

QUI SOMMES-NOUS ?

Chez PRIMAL, on ne se contente pas de faire des objets connectés : on conçoit des solutions intelligentes et utiles qui répondent à de vrais enjeux écologiques et sociétaux, pour une clientèle pro et internationale.

Notre terrain de jeu ? Le monde de l'IoT intelligent, porté parl'innovation, dans des secteurs qui comptent vraiment :

• La santé (ATTENTIVE )
• L’environnement (SOLEM )
• La piscine connectée (INDYGO )

Avec plus de 40 ans d’expertise, nous sommes aujourd’hui plus de 200 passionnés, réunis dans nos bureaux et ateliers de Clapiers, sous le soleil de Montpellier.

Notre ADN : #Innovation #EspritDéquipe#Qualité #TechForGood

POURQUOI C’EST LE BON MOMENT DE NOUS REJOINDRE ?

• Tu intègesune entreprise en forte croissance, avec des projets concrets et utiles
• Tu développes tes compétences dans un environnement bienveillant et stimulant
• Tu cherches un environnement où tu montes vite en compétences (et en responsabilités)
• Tu contribues à des produits qui ont du sens (et de l’impact)

CE QU’ON TE PROPOSE

Pour renforcer notre équipe Supports clients, nous recherchons notre futur(e) Technicien Support IoT !

Tu rejoindras une équipe passionnée, prête à t'accueillir dans une ambiance pro mais détendue.

Tu travailleras sur des projets innovants, en lien avec nos solutions connectées, selon ton domaine d’expertise.

Les missions qui vont te plaire :

• Tu apportes un diagnostic et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et des solutionscommercialisés pour notre marque Indygo pour les piscines connectées.
• Tu identifiesles problèmes rencontrés par les clients et fournis des solutions ou escalades les cas complexes vers les équipes techniques ou les services concernés
• Tu assuresle suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution.
• Tu participes à l'amélioration des process en relayant les retours récurrents ou les irritants clients auprès des équipes produit, dev ou qualité
• Tu maintiensune relation client positive et professionnelle, en se montrant empathique et proactif
• Tu gères les demandes clients en lien avec leurs projets(personnalisation, etc.) et assure le suivi des évolutions logicielles et équipements
• Tu assures la formation technique auprès des clients, la création et la mise à jour des supports formation, animation en présentiel des sessions de formation

Les conditions du poste :

• CDI
• Poste en 39h
• Statut non cadre
• Déplacements : occasionnel
• Télétravail : ponctuel

LE PROFIL QU’ON CHERCHE

• Tu as une formation supérieure en tech ou électronique
• Tu as 5années d’expérience dans un poste similaire
• Tu maîtrises l'anglais & l'arabe ainsi que les différents types de télécommunication
• Tu sais bosser en autonomie et en équipe
• Tu es curieux(se), motivé(e), rigoureux(se)… et tu veux évoluer avec nous !

CE QU’ON T’OFFRE EN PLUS DU SALAIRE

• Une équipe de 4 passionné(e)s, soudée et dynamique
• Un accompagnement sur la durée, par des entretiens annuels de performanceet professionnels, pour assurer et valoriser ta montée en compétences
• Un environnement tech stimulant, où ton avis compte
• Une entreprise où la qualité des produits est primordiale (certification ISO 9001, médaille Ecovadis...)
• Un open space lumineux à Clapiers, propice aux échanges
• Des actions QVCT concrètes : massages, ateliers ergonomie, etc.
• Des événements d'entreprise réguliers

NOTRE PACKAGE

• Rémunération fixe selon expérience + variable collectif (équivalent à 1 à 2 mois de salaire)
• Épargne salariale
• RTT + congés supplémentaires
• Compte épargne-temps
• Prime d’ancienneté
• Mutuelle familiale
• Crèche d’entreprise
• Et bien sûr : la qualité de vie à Clapiers, à deux pas de Montpellier

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

Pas besoin d’une lettre de motivation formelle.
Ce qu’on attend ? Quelques lignes sur toi, ton parcours et ce qui te donne envie de nous rejoindre !

Entretien téléphonique
2 ou 3 entretiens (visio ou présentiel)
La signature du contrat
Et enfin, le meilleur : ton intégration chez nous !

TES PREMIERS PAS CHEZ NOUS

Ton premier jour : accueil par l’équipe RH et présentation à tous les services
Ta première semaine : rencontre avec ton équipe, découverte de ton rôle et des personnes clés
Tes premiers mois : suivi régulier avec ton manager et les RH pour faire le point sur tes débuts

Tu te reconnais dans cette offre ? Tu veux évoluer dans une boîte innovante et humaine ?
Alors fais le premier pas : on a hâte de te rencontrer !